Ibland kan du behöva verifiera din identitet igen när du loggar in, även om du redan har ett aktivt ZEN-konto. Det här extra steget bekräftar att det verkligen är du och hjälper till att skydda dina pengar och personuppgifter. Det används endast för att bekräfta åtkomsten till ditt befintliga konto.
Vilken situation befinner du dig i?
- Jag har redan ett ZEN-konto och ombeds ta en selfie när jag loggar in → fortsätt nedan
- Min identitetsverifiering misslyckades när jag loggade in → se Min identitetsverifiering misslyckades när jag loggade in på ett ZEN-konto
- Jag har förlorat min telefon och kan inte logga in alls → se Min telefon är borttappad eller stulen
- Jag skapar ett nytt konto → se Så verifierar du din identitet i ZEN.COM-appen
- Jag ser ett meddelande om att mitt konto inte kan skapas → se Min verifiering misslyckades och ZEN.COM kan inte skapa ett konto åt mig
Varför behövs verifieringen?
Ytterligare verifiering kan krävas av säkerhetsskäl. Det är en vanlig säkerhetsåtgärd när något i samband med din inloggning behöver dubbelkontrolleras snabbt.
Du kan behöva genomföra det här steget om:
- du loggar in på en ny telefon
- du nyligen har ändrat ditt telefonnummer
- vi upptäcker ovanlig aktivitet och behöver göra en extra säkerhetskontroll
Så fungerar verifieringen
När du har loggat in vägleder appen dig steg för steg. Du ombeds ta en selfie så att ditt ansikte kan jämföras med de uppgifter vi redan har registrerade.
Att ta en selfie tar vanligtvis några sekunder till en minut. Om appen fortsätter att läsa in eller inte slutför processen kan du försöka stänga och öppna appen igen, kontrollera din anslutning eller uppdatera appen innan du försöker på nytt. Om det fortfarande inte fungerar kan du kontakta oss.
Kan jag verifiera mig på något annat sätt?
Just nu görs identitetsverifiering vid inloggning endast med en selfie.
Det hjälper oss att snabbt bekräfta att det verkligen är du och hålla ditt konto säkert. När kontrollen är slutförd kan du fortsätta använda ditt konto som vanligt.
Förbered omgivningen
Bra belysning gör störst skillnad. Ha ljuset framför dig, inte bakom dig. Undvik mörka rum eller starkt motljus och se till att hela ansiktet syns i den vita ramen på skärmen.
Innan du börjar ska du ta av glasögon, hörlurar, munskydd och annat som täcker ansiktet.
Kontrollera din enhet och anslutning
Använd en enhet med en fungerande kamera och en stabil internetanslutning. Äldre telefoner eller kameror av låg kvalitet kan påverka resultatet. Om du använder en nyare enhet och ändå stöter på problem kan du kontrollera om kameralinsen är ren.
Se också till att ZEN.COM-appen har behörighet att använda din kamera och mikrofon. Utan denna åtkomst kan verifieringen inte fortsätta.
Om du har problem med att slutföra selfien eller ser felmeddelanden
- Försök rengöra kameralinsen
- Håll enheten stilla, använd ett stativ eller lägg telefonen på en stabil yta
- Håll ansiktet centrerat i ramen
- Försök igen i bra dagsljus
- Byt inte till en annan app under processen
- Starta om enheten för att rensa minnet
- Se till att du inte använder en VPN-anslutning när du använder ZEN.COM-appen
- Uppdatera ZEN.COM-appen till den senaste versionen innan du försöker igen
- Försök om möjligt med en annan telefon
Vad händer sedan?
När verifieringen har slutförts utan problem kan du fortsätta använda ditt ZEN-konto som vanligt.
Om verifieringen misslyckas
Av säkerhetsskäl kan upprepade misslyckade försök tillfälligt blockera åtkomsten till ditt konto.
Om det händer kan du se: Min identitetsverifiering misslyckades när jag loggade in på ett ZEN-konto
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (öppna länken på din mobila enhet, den beräknade väntetiden visas när du ansluter till en handläggare). För att inte missa ett svar från en supportmedarbetare kan du se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten i ZEN.COM Help Center. Välj knappen längst ned till höger på skärmen när du besöker vårt hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post på hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka meddelandet från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.