Ibland behöver vi ytterligare information för att granska en överföring. Efter att granskningen är klar kan överföringen antingen godkännas eller avvisas. En avvisad överföring returneras automatiskt till avsändaren. Vi kan inte dela den detaljerade anledningen till varje beslut.
Vi mottog inte de begärda dokumenten eller svaren på frågeformuläret
Om vi bad dig om dokument eller att fylla i ett frågeformulär och inte fick något svar i tid, kan vi kanske inte slutföra överföringen.
Vad du bör göra:
- Kontrollera din ZEN.COM-app och din e-postinkorg efter ett meddelande från oss.
- Kontrollera även din mapp för Skräppost eller Oönskad e-post. E-postfilter kan ibland flytta våra meddelanden felaktigt.
- Svara med de begärda dokumenten eller svaren om meddelandet fortfarande är aktivt.
- Om överföringen redan har returnerats till avsändaren, behöver de försöka göra betalningen igen. Vi kan inte avbryta en retur när den väl har påbörjats.
Min överföring avvisades efter granskning
Även när all begärd information har lämnats kan en överföring fortfarande avvisas på grund av juridiska och regulatoriska krav (till exempel efterlevnadskontroller).
Vi förstår att detta kan vara frustrerande. I vissa fall får vi inte förklara beslutet i detalj.
Vad händer efter att överföringen har avvisats?
- Överföringen returneras till avsändaren.
- Be avsändaren bekräfta när de mottagit returen och att kontrollera sin banks behandlingstid.
ZEN Kundsupport kan inte dela ytterligare detaljer om granskningen. Om du har frågor, svara direkt i e-post- eller app-meddelandetråden du fått från oss.