Om din transaktion verkar fastna finns vi här för att hjälpa dig. I de flesta fall rör sig överföringen genom systemet och behöver bara lite mer tid. Oavsett om det är en ZEN Buddies-överföring, banköverföring, kort-till-kort-överföring, kryptovalutaöverföring eller påfyllning är de flesta förseningar tillfälliga och en del av standardprocessen.
Den här guiden hjälper dig att kontrollera vad som händer och vad du ska göra härnäst.
Först, kontrollera den normala behandlingstiden
Olika typer av överföringar tar olika lång tid. Beroende på metod och de involverade finansiella institutionerna kan behandlingen ta allt från några minuter upp till 5 dagar.
Om den normala behandlingstiden ännu inte har passerat kan överföringen inte påskyndas. I så fall är det bästa nästa steg att vänta tills tidsramen är slut.
Se standardtidsramar för överföringsbehandling.
Varför en transaktion kan ta längre tid
För att hålla överföringar säkra och pålitliga behöver vissa transaktioner extra verifiering eller manuell godkännande. Detta är en normal del av att skydda dina pengar och det bredare finansiella systemet.
Om den normala tidsramen har passerat, följ stegen nedan baserat på riktningen för din överföring.
Överföringen skickades från en annan bank till ZEN.COM
- Kontrollera överföringsstatus i den avsändande banken.
- Om överföringen där visas som slutförd men inte syns i ZEN.COM-appen, se hur du hittar din överföring.
- Om överföringen inte är slutförd i den avsändande banken, kontakta avsändaren eller den avsändande banken för mer information.
Överföringen skickades från ZEN.COM till en annan bank
- Kontrollera överföringsstatus i din ZEN-kontos transaktionshistorik.
- Om överföringen fortfarande behandlas, kontrollera våra standardtidsramar för behandling.
- Om tidsramen har passerat, kontrollera om överföringen visas i "Lås upp din transaktion". Läs mer om överföringar med denna status.
- Om överföringen är markerad som slutförd i ZEN.COM-appen, kontakta mottagarens bank för ytterligare information.
Tänk på
Om du ber oss verifiera en specifik överföring kan granskningen ta några dagar. Du får ett meddelande om mer information behövs och när verifieringen är klar.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplar upp dig mot en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen får skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter-chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.