Om du ser ”Lås upp din transaktion” under en betalning betyder det att vi genomför en vanlig säkerhetskontroll innan vi slutför den. Dessa kontroller hjälper till att skydda ditt konto och dina pengar, vilket krävs för alla finansiella institut.
Varför statusen ”Lås upp din transaktion” visas
När du genomför en transaktion i ZEN.COM granskar våra automatiserade system den för att bekräfta att allt är säkert och följer reglerna. Den här processen hjälper oss att:
- Skydda dig: Om något ovanligt upptäcks pausar systemet transaktionen för att se till att dina pengar förblir säkra.
- Följa regionala regler: Alla licensierade finansiella institut måste genomföra rutinmässiga kontroller för att verifiera transaktioner. Läs mer om lagen som gäller för ZEN.COM och dig här.
- Förhindra missbruk: Vår teknik är utformad för att upptäcka mönster som kan tyda på ovanlig aktivitet. När den gör det vidtar vi lämpliga åtgärder.
Vad du ska göra när du ser ”Lås upp din transaktion”
Om en transaktion kräver manuell verifiering ser du avsnittet ”Hjälp oss att slutföra transaktionen” och meddelanden om ”Lås upp din transaktion” bredvid utvalda betalningar i din transaktionshistorik i ZEN.COM-appen.
- Öppna din ZEN.COM-app och kontrollera dina aviseringar.
- Tryck på meddelandet eller expandera transaktionsinformationen för att öppna det relaterade ärendet.
- Följ stegen som visas i appen för att lämna den information som krävs. Beroende på ärendet kan du behöva svara på några korta frågor eller ladda upp specifika dokument direkt i appen eller via e-post.
Skicka all efterfrågad information med den metod som visas i appen.
Information
Verifieringar hanteras av ett separat team, och ditt ärende stannar hos dem tills det är löst. Våra kundsupportmedarbetare har inte tillgång till pågående verifieringsuppgifter, så de kan inte kontrollera hur processen fortskrider eller påskynda den.
Var du ska leta i stället:
- Transaktionshistorik: Kontrollera aktuell status för din transaktion i ZEN.COM-appen.
- Aviseringar: Vi skickar ett meddelande när ett beslut har fattats eller om vi behöver något mer. Se till att push-aviseringar är aktiverade.
Vilka dokument kan jag behöva lämna in?
Alla ärenden kräver inte dokument. Vissa kontroller slutförs efter att du har svarat på några korta frågor. Om du behöver lämna in dokument kommer meddelandet från oss tydligt att ange vad som krävs. Du hittar hela listan över godkända dokument här.
Hur lång tid tar det att verifiera en transaktion?
Transaktionsverifieringar pågår dygnet runt, alla dagar i veckan.
En verifieringsperiod tar vanligtvis upp till 72 timmar. Under den tiden kommer vi antingen att:
- slutföra verifieringen utan att behöva något mer från dig, eller
- be dig svara på frågor eller lämna in dokument om vi behöver mer information.
Om vi ber dig om information eller dokument börjar en ny granskningsperiod på 72 timmar när du skickar ditt svar. Om vi behöver något mer efter att ha granskat det kontaktar vi dig igen. När du har svarat börjar ytterligare en granskningsperiod på 72 timmar.
I vissa fall kan externa faktorer förlänga dessa tidsramar. Om det händer meddelar vi dig.
Gör så här för att hålla verifieringen igång:
- Skicka allt vi har bett om på en gång. Granskningen börjar när vi har fått in hela uppsättningen.
- Kontrollera aviseringarna i appen och din e-post, inklusive skräppostmappen. Vi kan be dig om ytterligare information.
- Kontakta oss om ärendet via en kanal. Om du kontaktar oss via flera kanaler samtidigt kan processen ta längre tid.
- Att starta en ny transaktion ersätter inte den som kontrolleras. Den ursprungliga verifieringen fortsätter.
När verifieringen är klar:
- Om transaktionen godkänns ser du statusen ”Slutförd” i ZEN.COM-appen, och transaktionen behandlas.
- Om transaktionen nekas återförs pengarna automatiskt till avsändaren. Om du initierade transaktionen från ditt ZEN.COM-konto återförs beloppet direkt till ditt saldo.
Dessa kontroller är en vanlig del av säker betalningshantering och ser till att dina transaktioner förblir skyddade.
Du kan läsa mer om ZEN.COM:s säkerhetsåtgärder i avsnittet Säkerhet i vårt hjälpcenter.
För ZEN Business-kunder
Den första företagsmedlemmen som skickar dokumenten eller svarar på frågorna tilldelas ärendet.
Endast den personen kan fylla i frågeformuläret och ta emot ytterligare meddelanden om transaktionen.
Vad händer om jag inte svarar på aviseringen?
Om inget svar lämnas inom den angivna tidsramen kanske transaktionen inte behandlas. I sådana fall återförs pengarna till avsändaren. Vi kan också inleda en ytterligare verifiering för att bekräfta att dina kontaktuppgifter är uppdaterade. Läs mer om vad som händer om vi inte får något svar här.