Glömde du att ta ut kontanterna från uttagsautomaten? Det händer oftare än du tror. Den goda nyheten är att kontanter som inte hämtas vanligtvis återförs automatiskt.
Om kontanterna inte tas ut från uttagsautomaten inom 30–60 sekunder drar automaten tillbaka dem av säkerhetsskäl. I de flesta fall verifierar uttagsautomatens operatör transaktionen, och beloppet återförs till ditt ZEN-konto inom cirka 10 bankdagar.
Det här bör du göra nu
Om något gick fel under uttaget är det bra att spara några uppgifter:
- Spara papperskvittot från uttagsautomaten, om du har det
- Anteckna numret på uttagsautomaten som visas på enheten eller dess exakta adress
De här uppgifterna gör det lättare att bekräfta vad som hände.
Om uttaget visas som ”Slutfört” i ZEN.COM-appen
Ibland kan transaktionen fortfarande visas som slutförd medan utredningen pågår. Om det händer:
- Öppna transaktionen och visa detaljerna.
- Tryck på ”Få hjälp”. Välj sedan ”ZEN Care” och beskriv vad som hände.
- Lägg till uttagsautomatens nummer eller plats och bifoga ett foto av kvittot om det finns tillgängligt.
När du har skickat in detta kontaktar vårt team uttagsautomatens operatör och kontrollerar statusen för dina kontanter. Vi håller dig informerad så snart det finns en uppdatering.
Relaterad hjälp
Om uttagsautomaten inte lämnade tillbaka ditt ZEN-kort kan du läsa mer om vad du ska göra här: Vad ska jag göra om en uttagsautomat inte lämnade tillbaka mitt kort?