Det kan vara förvirrande att se ett högre belopp än de kontanter du fick. ZEN.COM lägger inte på extra bankomatavgifter utöver avgifterna i din abonnemangsplan, men själva bankomaten kan ha lagt på en extra avgift eller utfört en valutaomvandling. Det är vanligt och beror på vilken bankomat du använder.
Ett snabbt sätt att kontrollera detta är att titta i din transaktionshistorik. Om du inte ser en separat avgift för kontantuttag där, debiterades den av bankomaten och inte av ZEN.COM.
Varför detta kan hända
Extra avgift från bankomaten
Vissa bankomater tar ut en egen användningsavgift. Detta kallas en extra avgift och fastställs av bankomatoperatören, inte av ZEN.COM.
Innan du bekräftar ett uttag bör bankomaten visa det totala beloppet, inklusive denna avgift.
Om avgiften inte visades på skärmen men ändå debiterades, kontakta oss. Vi hjälper dig att kontrollera vad som hände.
Dynamisk valutaomvandling (DCC)
En bankomat kan erbjuda dig att omvandla uttaget till en valuta som du väljer. Detta kallas dynamisk valutaomvandling. Om du accepterar det kommer växelkursen från bankomaten, inte från ZEN.COM, och den är vanligtvis mindre förmånlig.
För att undvika extra kostnader för DCC ska du alltid välja landets lokala valuta, till exempel PLN i Polen eller EUR i Tyskland. Bankomaten bör visa växelkursen och det slutliga beloppet innan du bekräftar. Om den inte gjorde det och du ändå debiterades, kontakta oss.
Bra att veta
- ZEN.COM kan inte påverka bankomatavgifter eller DCC-kurser.
- Du ser alltid ZEN.COM:s egna avgifter i priserna för din abonnemangsplan.
Om din abonnemangsplan inkluderar kontantuttag utan ZEN.COM-avgift upp till ett visst belopp gäller detta endast avgifter från ZEN.COM. Bankomater kan fortfarande ta ut egna avgifter. - Information om bankomatavgifter och växelkurser bör visas innan du godkänner uttaget.
- Den extra debiteringen påverkar inte kontanterna du redan har fått.