Misslyckades ditt kontantuttag? Den goda nyheten är att de flesta problem med bankomater har en enkel förklaring och inte betyder att dina pengar är borta.
Om uttaget inte fungerade kan du först prova en annan bankomat. Om problemet uppstår igen är det vanligtvis en av orsakerna nedan som ligger bakom.
Vanliga orsaker till att ett uttag i bankomat kan misslyckas
-
Ditt kort är inte redo att användas
Ditt ZEN Card kan vara blockerat, begränsat eller inaktivt.
Kontrollera kortets status i ZEN.COM-appen och aktivera eller avblockera det innan du försöker igen. -
Det kontaktlösa uttaget registrerades inte
Om bankomaten stöder kontaktlösa uttag kan du hålla kortet eller telefonen närmare läsaren och hålla kvar det lite längre. -
Din plånbokstoken har upphört att gälla
Om du använder Apple Pay eller Google Pay kanske korttoken inte längre är giltig.
Ta bort kortet från appen Apple Wallet eller Google Wallet och lägg till det igen. -
Inte tillräckligt med tillgängliga pengar
Se till att du har tillräckligt saldo tillgängligt på ditt ZEN-konto innan du försöker igen. -
Du har nått dina dagliga gränser
Uttag i bankomat är begränsade per dag.
Du kan justera dina uttagsgränser för bankomat i ZEN.COM-appen om det behövs. -
Ditt fysiska kort är skadat
Om kortet är böjt eller slitet kanske bankomaten inte kan läsa det korrekt.
Att beställa ett ersättningskort löser vanligtvis problemet. -
Bankomaten hade ett tekniskt problem
Ibland fungerar själva bankomaten inte som den ska.
Om bankomaten behöll ditt kort kan du läsa vad du ska göra om ditt ZEN-kort fastnar i en bankomat. -
Du angav fel PIN-kod
Om du anger fel PIN-kod kan uttaget stoppas.
Du kan alltid kontrollera kortets PIN-kod på ett säkert sätt i ZEN.COM-appen. -
Kontanterna togs inte ut i tid
Om kontanterna inte hämtas snabbt kan bankomaten dra tillbaka dem.
Läs vad du ska göra om bankomaten drog tillbaka dina kontanter.
När du bör kontakta oss
Om ingen av situationerna ovan gäller, eller om bankomaten inte betalade ut några kontanter och transaktionen visas som ”Genomförd” på ditt ZEN-konto, kan du kontakta oss direkt i ZEN.COM-appen.
- Öppna transaktionen och expandera informationen.
- Tryck på ”Få hjälp”.
- Välj ”ZEN Care” och beskriv vad som hände.
- Lägg till bankomatens nummer eller plats och bifoga ett foto av kvittot om du har ett.
När du har skickat in detta kontaktar vårt team bankomatoperatören och kontrollerar statusen för ditt uttag. Vi håller dig informerad så snart det finns en uppdatering.