Att få sitt kort kvar i en bankomat kan vara stressande. Den goda nyheten är att dina pengar i de flesta fall är säkra. Här är vad du ska göra härnäst för att skydda dina pengar och förstå vad som har hänt.
Varför en bankomat kan behålla ditt kort
En bankomat kan behålla ett kort av flera vanliga orsaker:
- Fel PIN-kod angavs flera gånger
Se: Så kontrollerar du PIN-koden till ditt ZEN-kort - Kortet är begränsat eller har gått ut
Se: Så beställer du ett nytt fysiskt ZEN-kort - Kortet är fysiskt skadat
- Kortet togs inte ut ur kortläsaren i tid
- Bankomaten drabbades av ett fel på kortläsaren eller systemet
Om bankomaten har hängt sig eller stängts av
Om bankomaten har hängt sig, stängts av under transaktionen eller om kortläsaren har slutat fungera, vänta cirka 5 minuter innan du går därifrån.
Vissa automater startar om automatiskt och matar ut kortet. Om du går därifrån för tidigt kan risken öka för att någon annan tar kortet.
Om kortet inte lämnas tillbaka
Om kortet blir kvar i bankomaten:
- Blockera ditt kort i ZEN.COM-appen för att förhindra ytterligare transaktioner.
- Kontakta bankomatoperatören och rapportera att kortet har behållits eller att automaten inte fungerar. Du hittar vanligtvis ett nödtelefonnummer på en etikett på bankomaten.
- Kontakta vårt supportteam så snart som möjligt så att du kan skydda dina pengar och få hjälp med nästa steg.