Om något känns fel, agera omedelbart. Även små åtgärder kan hjälpa till att begränsa skadan och skydda ditt konto. Den här guiden visar vad du ska göra beroende på vad som har hänt.
Först, säkra dig själv
Om du är i kontakt med någon som verkar misstänkt:
- Avbryt all kommunikation omedelbart.
- Byt lösenkod för din ZEN.COM-app.
Dessa steg hjälper till att förhindra ytterligare åtkomst eller påtryckningar.
Om dina ZEN-kortsuppgifter kan ha komprometterats
Agera snabbt för att förhindra nya betalningar:
-
Lås ditt kort i ZEN.COM-appen.
Detta stoppar alla ytterligare transaktioner omedelbart.
Rapportera alla okända kortbetalningar:
- Logga in i ZEN.COM-appen och öppna din transaktionshistorik.
- Välj den betalning du inte känner igen.
- Tryck på “Få hjälp” för att börja rapportera betalningen.
Om du blev lurad att skicka pengar från ditt ZEN-konto
Om du gjorde en överföring på grund av en bluff:
- Logga in i ZEN.COM-appen och öppna din transaktionshistorik.
- Välj den överföring du gjorde på grund av en bluff.
- Tryck på “Få hjälp”, sedan på “Kontakta support” för att öppna en chatt med vår konsult.
Att rapportera det så snart som möjligt ger dig bästa chans att få situationen granskad.
Om du inte har ett ZEN-konto, men skickade pengar till någons ZEN-konto
Detta gäller om du betalade någon från din bank (eller annan leverantör), och senare upptäckte att mottagaren använde ett ZEN-konto.
Vad du ska göra:
-
Rapportera överföringen till din bank.
Din bank kommer att undersöka och kontakta oss vid behov. - Kontakta din lokala polis för att rapportera händelsen.
Om du inte är ZEN-kund, men ser “ZEN.COM” på ditt kontoutdrag
Om du inte har ett ZEN-konto och upptäcker en okänd transaktion gjord med ditt bankkort, kan det vara så att du använt ZEN Payment Gateway för att betala ditt köp hos en stödjande handlare. Om så inte är fallet:
-
Rapportera betalningen direkt till din bank.
Din bank kommer att undersöka och kontakta oss vid behov. - Kontakta din lokala polis för att rapportera händelsen.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM app supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplar upp mot en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du besöker vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: