Att tappa bort din telefon kan kännas stressande. Om detta händer kan du snabbt säkra dina kort och data. Stegen nedan hjälper dig att skydda ditt konto, oavsett om du använder Android eller iPhone.
Viktigt
Om din telefon eller ditt ZEN-kort är förlorat eller stulet, kontakta oss så snart som möjligt. Vi hjälper dig att säkra ditt konto och förhindra obehörig användning.
Om du använde en Android-telefon
Du kan säkra din enhet och betalningsdata med hjälp av Googles tjänst Hitta min enhet (extern länk).
Vad du ska göra:
- Logga in på Hitta min enhet med ditt Google-konto (extern länk).
- Välj den telefon du vill lokalisera från listan.
- Om du blir ombedd, ange din telefons PIN-kod för låsskärmen.
- Kolla kartan för att se enhetens senast kända plats.
- Välj vad du vill göra härnäst:
- Spela upp ett ljud för att hjälpa dig hitta den i närheten.
- Lås enheten med ett lösenord.
- Radera enheten så att ingen kan komma åt din data.
Även om telefonen är offline kan Google Pay-data fortfarande tas bort. Det betyder att ingen kan använda ditt kort på den enheten.
Om du senare återfår din telefon, lås upp den och lägg till ditt kort igen för att använda Google Pay.
Google Pay lagrar inte ditt fullständiga ZEN-kortnummer på din telefon. För extra säkerhet rekommenderar vi att du låser alla kort som lagts till på den förlorade enheten och beställer ett nytt kort.
Om du använde en iPhone
Du kan hantera Apple Pay på distans med hjälp av Hitta min-tjänsten (extern länk).
Vad du ska göra:
- Logga in på Hitta min med ditt Apple-ID (extern länk).
- Välj din iPhone från listan över enheter.
- Öppna avsnittet "Apple Pay".
- Välj "Ta bort" eller "Ta bort alla".
Dina kort kommer att suspenderas eller tas bort från Apple Pay omedelbart, även om telefonen är offline eller inte ansluten till internet.
Apple Pay lagrar inte ditt fullständiga ZEN-kortnummer på din telefon. För extra säkerhet rekommenderar vi att du låser alla kort som lagts till på den förlorade enheten och beställer ett nytt kort.
Använda ditt fysiska ZEN-kort
Att ta bort eller suspendera ett kort i Apple Pay eller Google Pay blockerar inte ditt fysiska kort.
Du kan fortfarande betala med det fysiska kortet om du inte blockerar det separat i ZEN.COM-appen.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplar upp mot en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen får skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter-chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: