Ser du en kortbetalning som du inte känner igen? Låt oss hjälpa dig att säkra ditt konto och kontrollera vad som har hänt.
Steg 1: Säkra ditt kort
Om du inte känner igen transaktionen, blockera ditt kort i ZEN.COM-appen. Detta stoppar omedelbart alla ytterligare kortbetalningar och håller dina pengar säkra.
Lär dig hur du blockerar ditt kort.
Efter att det berörda kortet har blockerats kan du när som helst beställa ett nytt med ett annat kortnummer, utgångsdatum och CVV/CVC-kod i ZEN.COM-appen.
Lär dig hur du beställer ett nytt kort.
Steg 2: Dubbelkolla vanliga orsaker
Innan du rapporterar betalningen är det värt att kontrollera några saker som ofta förklarar okända avgifter:
-
Abonnemang eller gratis provperioder
Du kan nyligen ha aktiverat ett betalt abonnemang, en provperiod eller en återkommande betalning. Om så är fallet, kontakta handlaren för att bekräfta avgiften eller avbryta framtida betalningar. -
Skillnader i handlarens namn
Handlarens namn som visas i din transaktionshistorik kan se annorlunda ut än varumärket du köpte från. Att kontrollera plats, datum och tid för betalningen kan hjälpa dig att känna igen den.
Steg 3: Rapportera transaktionen till oss
Om betalningen fortfarande inte ser bekant ut, kontakta ZEN Support för att rapportera transaktionen. Vi hjälper dig att verifiera den och förklarar vad som händer härnäst.
För att rapportera en korttransaktion i appen:
- Öppna din transaktionshistorik och tryck på betalningen.
- Granska detaljerna för korttransaktionen.
- Tryck på “Få hjälp” för att börja rapportera transaktionen.
Se även: Jag känner inte igen en överföring i min transaktionshistorik