Nadir olsa da, ZEN hesap bakiyeniz sıfırın altına düşebilir. Bu olduğunda, borçlu olduğunuz tutar otomatik olarak bir sonraki yatırmanızla, örneğin bakiye yüklemesi veya gelen transfer ile karşılanır. Bakiye tekrar pozitif olana kadar, bazı hesap özellikleri geçici olarak kısıtlanabilir.
Negatif bakiyenin ortaya çıkma nedenleri
-
Gecikmeli kart ödemeleri.
Bazı satıcılar kart ödemelerini beklenenden daha geç tahsil eder. Fonlarınız üzerindeki orijinal bloke süresi dolduysa ve parayı başka işlemler için kullandıysanız, tahsilat bakiyenizi sıfırın altına çekebilir. -
Daha yüksek nihai tutarlı ön onaylar.
Oteller, araç kiralama, yolculuk paylaşım uygulamaları veya toplu taşıma gibi yerler genellikle önce bir ön onay yapar, ardından nihai tutarı tahsil eder. Nihai tutar ilk bloke tutarından yüksekse, bu negatif bakiye oluşturabilir. -
Geri alınan nakit iadesi.
Bir satın alma satıcı tarafından onaylanmadıysa veya nakit iade kuralları karşılanmadıysa, daha önce aldığınız nakit iade geri alınabilir. Bu, bakiyenizin negatif olmasına neden olabilir. -
Yanlışlıkla eklenen fonların geri alınması.
Hesabınıza yanlışlıkla fon eklendiyse, şartlarımıza göre geri alınabilir. Bu geçici bir negatif bakiye oluşturabilir.
ZEN.COM'da negatif bakiye hakkında daha fazla bilgiyi Bireysel Kullanıcılar için ZEN Şartları veya İşletme Kullanıcıları için ZEN Şartları maddelerinin 6. noktasında öğrenebilirsiniz.
Negatif bakiyeyi nasıl düzeltebilirim
Hesabınızı yükleyin veya gelen transfer yapın. Bakiyeniz tekrar pozitif olur olmaz, hesabınız normale döner.
Bakiyenizin neden negatif olduğunu anlamıyorsanız veya düzeltmek için yardıma ihtiyacınız varsa, Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman yanınızdayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbeti üzerinden (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamanız için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verdiğinizden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbeti üzerinden. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen butona tıklayarak sohbet başlatabilirsiniz.
- E-posta ile hello@zen.com adresine (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.