ZEN hesabınıza yapılan bir transferin iade edilmesini görmek kafa karıştırıcı olabilir. Bu genellikle ödeme detaylarındaki bir şeyin doğrulama kurallarını karşılamaması durumunda olur. İşte neden böyle olduğu, iade süresinin ne kadar sürdüğü ve sonraki adımlarınız.
ZEN.COM’a yapılan her transfer otomatik ve bazı durumlarda manuel güvenlik kontrollerinden geçer. Bu kontroller, AB’deki tüm finansal kurumların işlemleri güvenli ve uyumlu tutması için gereklidir. Bir ödeme onaylanamazsa, göndericiye iade edilir.
Transferinizin iade edilip edilmediğini nasıl kontrol edebilirsiniz
- ZEN.COM uygulamanıza giriş yapın ve alt menüden “Cüzdan”ı seçin.
- "İşlem geçmişi"ne dokunun.
- Eğer gelen transfer “İşleminizin kilidini açın” altında görünüyorsa, doğrulama beklemektedir. Doğrulamayı nasıl tamamlayacağınızı öğrenmek için bu makaleye bakın.
- Eğer gelen transfer “Reddedildi” olarak görünüyorsa, onaylanamamış ve göndericiye iade edilmekte ya da zaten iade edilmiş demektir.
Paranın iade edilme süresi ne kadardır
Süre, transferin nasıl gönderildiğine ve ilgili bankacılık sistemlerine bağlıdır:
- Uluslararası transferler (SWIFT veya SEPA): genellikle 15–20 iş günü içinde iade edilir.
- Yerel transferler (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): genellikle 3–5 iş günü içinde iade edilir.
Transfer sistemimizden çıktıktan sonra, zaman çizelgesi gönderici ve aracı bankalara bağlıdır; her biri fonları incelemeli ve serbest bırakmalıdır ki para tekrar göndericinin hesabına geçsin.
Transferlerin iade edilmesinin yaygın nedenleri
-
Doğrulama tamamlanmadı.
Bazen bir transferi işleyebilmemiz için ek belgelere ihtiyaç duyarız.
Ne yapmalısınız: ZEN.COM’dan gelen e-postalar için e-posta gelen kutunuzu (spam dahil) kontrol edin ve aldığınız e-postaya e-posta gelen kutunuzdaki “Yanıtla” özelliğini kullanarak doğrudan yanıt verin. ZEN.COM’daki transfer doğrulamaları hakkında daha fazla bilgi edinin. -
Hatalı hesap bilgileri.
Gönderen, transfer türüyle uyuşmayan bilgiler kullanmış olabilir.
Ne yapmalısınız: ZEN.COM uygulamanızda, hedef transfer türü için IBAN ve BIC/SWIFT bilgilerini doğrulayın. Yerel hesap numaraları uluslararası SWIFT transferlerini kabul etmez, SWIFT hesapları ise yerel veya SEPA transferlerini kabul etmez. ZEN.COM’da mevcut IBANlar hakkında daha fazla bilgi edinin. -
Desteklenmeyen ülke.
Gönderenin hesabı, SWIFT transferleri için desteklediğimiz bir ülkede olmalıdır. Desteklenmeyen ülkelerden yapılan transferler otomatik olarak iade edilir.
Ne yapmalısınız: Gönderenin, ZEN.COM’a SWIFT transferleri için uygun bir hesaptan transfer göndermesini isteyin. SWIFT transferleri için desteklenen ülkeler hakkında daha fazla bilgi edinin.
ZEN Destek ile ne zaman iletişime geçilmeli
Gönderen, maksimum beklenen süreden sonra (uluslararası transferler için 20 iş günü, yerel transferler için 5 iş günü) parayı almadıysa, bizimle iletişime geçin; iadenin takibinde size yardımcı olacağız.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman buradayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamanız için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verdiğinizden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen düğmeye tıklayarak sohbeti başlatın.
- E-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.