Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів ZEN

Якщо вам потрібна допомога з вашим обліковим записом ZEN, ви звернулися за адресою. Почніть з варіанту, який відповідає вашій ситуації нижче.

Якщо ви можете увійти в додаток ZEN.COM

Чат у додатку — це найшвидший і найнадійніший спосіб зв’язатися з нами. Він доступний цілодобово.

Як почати чат у додатку:

1. Увійдіть у додаток ZEN.COM, потім натисніть "Customer Lounge" у верхньому правому куті.
   
2. Виберіть "Live Chat".
3. Натисніть "New conversation" або відкрийте існуючу, щоб продовжити ту саму проблему.

Якщо у вас уже відкритий чат, нові повідомлення будуть додані до тієї ж теми.
Будь ласка, відповідайте в тій самій розмові, щоб ми могли допомогти вам швидше.

Історію чату наразі не можна видалити. Вона слугує архівом ваших розмов зі службою підтримки клієнтів ZEN.

Якщо ви не можете отримати доступ до додатку ZEN.COM

Ви все одно можете зв’язатися з нами. Доступ до додатку не потрібен для наведених нижче варіантів.

Чат у Центрі допомоги

Цей спосіб працює, якщо ви можете увійти за допомогою електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.

1. Відкрийте Центр допомоги ZEN.COM у вашому браузері.
2. Увійдіть, використовуючи ту саму електронну адресу, що пов’язана з вашим обліковим записом ZEN.
3. Виберіть кнопку чату в нижньому правому куті.

Вхід зберігає вашу історію чату на різних пристроях.
Якщо ви більше не маєте доступу до цієї електронної адреси, замість цього скористайтеся підтримкою електронною поштою.

Електронна пошта або форма підтримки

Використовуйте цей варіант, якщо ви:

• Не можете увійти в додаток
• Змінили або втратили номер телефону
• Втратили телефон
• Не отримуєте SMS або коди підтвердження
• Ще не маєте облікового запису ZEN

Ви можете:

• Написати нам на hello@zen.com, або
• Використати веб-форму підтримки, доступну тут.
  Ви отримаєте повідомлення з проханням підтвердити вашу електронну адресу, перш ніж ми почнемо працювати над вашим запитом.

Ми відповімо на електронну адресу, яку ви вкажете.

Якщо ви звертаєтеся щодо існуючого облікового запису або транзакції, будь ласка, пишіть з тієї самої електронної адреси, що пов’язана з вашим обліковим записом ZEN або використовується в ZEN Payment Gateway. Це допоможе нам підтвердити деталі та швидше відповісти.

Термінові питання шахрайства або шахрайських дій

Якщо щось здається підозрілим і ви турбуєтеся про свій обліковий запис або стали жертвою шахрайства:

1. Припиніть будь-які подальші дії (не надсилайте гроші та не діліться кодами).
2. Негайно зв’яжіться з нами через чат у додатку, якщо це можливо, або електронною поштою, якщо ви не можете увійти.
3. Будьте готові до додаткової перевірки, щоб ми могли захистити ваш обліковий запис.

Поширені проблеми, які варто перевірити перш ніж звертатися

Ця стаття пояснює, як зв’язатися з підтримкою. Якщо ви хочете вирішити конкретну проблему, ці посібники можуть допомогти швидше:

• Проблеми з входом
• Зміна номера телефону
• Блокування облікового запису чи функцій
• Відсутні або очікуючі перекази

Що вказувати при зверненні до підтримки

Надання наступних даних одразу допоможе нам швидше вирішити вашу проблему:

• Електронна адреса, пов’язана з вашим обліковим записом ZEN
• Номер телефону, пов’язаний з вашим обліковим записом ZEN (якщо у вас ще є до нього доступ)
• Короткий опис проблеми
• Посилання на транзакцію або дата (якщо застосовно)
• Скріншоти або повідомлення про помилки (якщо застосовно)

Після звернення до нас

• Більшість спілкування відбувається через чат або електронну пошту.
• Ми можемо запросити додаткову перевірку для захисту вашого облікового запису.
• Будь ласка, відповідайте в тому самому чаті або електронній переписці, щоб уникнути затримок.

Ми готові допомогти, коли вам це потрібно.