Ми розуміємо, що ніхто не любить чекати на гроші. Більшість переказів надходять на ваш рахунок ZEN у стандартні терміни. Ось як перевірити, що відбувається, і впевнитися, що все йде за планом.
-
Перевірте стандартні терміни переказу.
Порівняйте час, що минув з моменту відправлення переказу, зі стандартними термінами обробки. Якщо ще не минув цей термін, ваш переказ, ймовірно, вже в дорозі. -
Перегляньте історію своїх транзакцій.
Відкрийте додаток ZEN.COM і перевірте історію транзакцій. Перекази можуть з’являтися між іншими записами, тому іноді їх можна пропустити. Якщо ви бачите “Розблокуйте вашу транзакцію”, дізнайтеся, що означає цей статус тут. -
Попросіть відправника надати підтвердження переказу.
Отримавши його, уважно перевірте наступні деталі:- Дата розрахунку: вказує, коли гроші були списані з банку відправника.
-
Номер рахунку: переконайтеся, що він збігається з тим, який відображається у вашому додатку ZEN.COM для цього типу переказу. Перекази, надіслані на неправильний номер рахунку, будуть автоматично повернуті відправнику у терміни, вказані тут.
- SEPA (євро) перекази мають надходити на рахунок, що починається з LT (BIC/SWIFT: BZENLT22) у вашому додатку ZEN.COM.
- SWIFT-перекази мають надходити на рахунок, що починається з GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L) у вашому додатку ZEN.COM.
- Дізнайтеся, як перевірити номер вашого рахунку ZEN тут.
-
Якщо термін переказу минув.
Якщо стандартний час обробки переказу минув з моменту дати розрахунку, а гроші все ще не надійшли, попросіть відправника звернутися до свого банку. Вони можуть найшвидше відстежити переказ через свої внутрішні системи. -
Зверніться до підтримки ZEN, якщо потрібно.
Якщо відправник підтвердив зі своїм банком, що переказ був відправлений правильно, але його все ще немає на вашому рахунку ZEN, поділіться з нами підтвердженням переказу. Додайте ці дані в одному файлі або фото:- Номер рахунку та ім'я відправника.
- Ваше ім'я та номер рахунку, який використовував відправник.
- Дата розрахунку.
- Сума та валюта переказу.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN.COM дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- в чаті Довідковому центрі ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Дивіться також: