Час переказу залежить від типу переказу та місця призначення грошей. Більшість переказів надходять у межах наведених нижче термінів. Іноді вони можуть займати більше часу через зовнішні банки або перевірки.
Стандартні терміни обробки
| Тип переказу | Стандартний час обробки |
|---|---|
| Вхідні та вихідні SEPA (EUR) |
Експрес-переказ: 10 секунд Стандартний переказ: 1-3 робочі дні |
| Вхідні та вихідні SWIFT (Міжнародні) | 1-3 робочі дні |
| Вихідні XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 робочий день |
| Вихідні PrivatMoney | 15 хвилин |
| Вхідні місцеві PLN на рахунок “PPABPLPK” (ELIXIR) | Експрес та стандартний переказ: 1 робочий день |
| Вхідні місцеві PLN на рахунок “BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Експрес-переказ: 20 хвилин Стандартний переказ: 1 робочий день |
| Вихідні місцеві PLN (ELIXIR) |
Експрес-переказ: 20 хвилин Стандартний переказ: 1 робочий день |
| Вхідні та вихідні місцеві GBP (Faster Payments) | 2 години |
| Вхідні та вихідні місцеві RON (TRANSFOND) |
Експрес-переказ: 5 хвилин (тільки вихідні) Стандартний переказ: 1 робочий день (вхідні та вихідні) |
| Переказ на картку (Mastercard Send, Visa Direct) |
В межах ЄЕЗ: миттєво За межами ЄЕЗ: до 5 робочих днів |
| ZEN Buddies | Миттєво |
| Криптовалюта | Близько 10 хвилин. Час обробки залежить від навантаження мережі блокчейн |
Що означає “робочі дні”?
Робочі дні — це з понеділка по п’ятницю, за винятком державних свят. Вихідні та банківські святкові дні не враховуються як робочі.
Наприклад, якщо переказ відправлено у п’ятницю після обіду, обробка може початися наступного робочого дня, тобто в понеділок.
Якщо ваш переказ триває довше, ніж очікувалося
Ніхто не любить чекати на гроші. Ось що варто перевірити спочатку:
- Переконайтеся, що пройшов повний стандартний час обробки з таблиці.
- Перевірте дані отримувача, такі як IBAN, номер рахунку або номер картки.
- Відкрийте додаток ZEN.COM і перегляньте статус переказу в історії транзакцій.
Якщо ваш переказ позначений як "В очікуванні" або "В процесі", це означає, що він ще обробляється. Ви можете дізнатися більше в Як перевірити статус переказу
Чому переказ може займати більше часу
Деякі перекази потребують додаткових перевірок перед завершенням. Це може статися через:
- перевірку безпеки або антифрод
- перевірки відповідності ZEN.COM або банком отримувача
- некоректні або неповні дані отримувача
Ці перевірки допомагають захистити ваші гроші та запобігти шахрайству. У деяких випадках вони можуть додати додаткові робочі дні до часу обробки. Ви можете дізнатися більше в Чому я бачу "Розблокуйте вашу транзакцію" у додатку ZEN.COM?
Ще не отримали кошти?
Якщо стандартний час обробки минув, а переказ ви досі не бачите:
- Для вхідних переказів дивіться Як знайти переказ, надісланий на мій рахунок ZEN
- Для вихідних переказів перевірте Мій переказ не дійшов до отримувача
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Дивіться також: