Може бути незрозуміло, чому ваш переказ на рахунок ZEN було повернуто. Зазвичай це трапляється, коли деякі дані у платіжних реквізитах не відповідають правилам верифікації. Ось чому це відбувається, скільки часу займає повернення та що робити далі.
Кожен переказ до ZEN.COM проходить автоматичні, а в окремих випадках і ручні перевірки безпеки. Ці перевірки є обов’язковими для всіх фінансових установ у ЄС, щоб забезпечити безпеку та відповідність транзакцій. Якщо платіж не може бути схвалений, він повертається відправнику.
Як перевірити, чи було повернуто ваш переказ
- Увійдіть у свій застосунок ZEN.COM і виберіть «Гаманець» у нижньому меню.
- Натисніть «Історія транзакцій».
- Якщо вхідний переказ відображається у розділі “Розблокуйте вашу транзакцію”, він ще очікує на верифікацію. Дивіться цю статтю, щоб дізнатися, як завершити верифікацію.
- Якщо вхідний переказ позначено як “Відхилено”, його не вдалося схвалити й він повертається відправнику або вже був повернутий.
Скільки часу займає повернення коштів
Час залежить від способу відправлення переказу та банківських систем, що беруть участь:
- Міжнародні перекази (SWIFT або SEPA): зазвичай повертаються протягом 15–20 робочих днів.
- Локальні перекази (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): зазвичай повертаються протягом 3–5 робочих днів.
Після того, як переказ залишає нашу систему, терміни залежать від банку відправника та посередницьких банків, кожен з яких має перевірити та відпустити кошти, перш ніж вони знову з’являться на рахунку відправника.
Поширені причини повернення переказів
-
Верифікація не завершена.
Іноді нам потрібні додаткові документи, перш ніж ми зможемо обробити переказ.
Що робити: Перевірте вашу електронну пошту (включаючи спам) на наявність листів від ZEN.COM та відповідайте безпосередньо на отриманий від нас лист, використовуючи функцію “Відповісти” у вашій поштовій скриньці. Дізнайтеся більше про верифікацію переказів у ZEN.COM тут. -
Неправильні реквізити рахунку.
Відправник міг використати реквізити, які не відповідають типу переказу.
Що робити: У додатку ZEN.COM перевірте IBAN та BIC/SWIFT для відповідного типу переказу. Локальні номери рахунків не приймають міжнародні SWIFT-перекази, а SWIFT-рахунки не приймають локальні або SEPA-перекази. Дізнайтеся більше про IBAN, доступні у ZEN.COM тут. -
Непідтримувана країна.
Рахунок відправника має бути у країні, яку ми підтримуємо для SWIFT-переказів. Перекази з непідтримуваних країн автоматично повертаються.
Що робити: Попросіть відправника здійснити переказ з рахунку, який підходить для SWIFT-переказів на ZEN.COM. Дізнайтеся більше про країни, підтримувані для SWIFT-переказів, тут.
Коли звертатися до служби підтримки ZEN
Якщо відправник не отримав кошти після максимально очікуваного терміну (20 робочих днів для міжнародних переказів, 5 робочих днів для локальних переказів), зв’яжіться з нами, і ми допоможемо відстежити повернення.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN.COM дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- в чаті Довідковому центрі ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.