Перевірка вашого джерела доходу допомагає забезпечити безпеку вашого облікового запису та гарантує, що ваші платежі проходять безперебійно. Це стандартна вимога для фінансових послуг у Європейському Союзі та Великій Британії.
Важливо
Команда підтримки ZEN у чаті наживо не має доступу до оновлень щодо поточних перевірок. Ви отримаєте оновлення, щойно процес просунеться вперед.
Чому ми питаємо про ваш дохід
Іноді ви можете побачити запитання в додатку або вас можуть попросити поділитися документами електронною поштою. Це допомагає підтвердити, звідки надходять ваші гроші. Це вимагається законом і підтримує щоденний моніторинг облікового запису.
Ми запитуємо лише ту інформацію, яка потрібна для завершення перевірки. Нічого зайвого.
Ці перевірки є звичайною частиною використання фінансових послуг. Вони можуть відбуватися на будь-якому етапі, не лише під час відкриття облікового запису.
Якщо ми зв’язуємося з вами, це не означає, що щось не так.
Це просто означає, що нам потрібна трохи додаткова інформація, щоб усе працювало безпечно та гладко.
Ви можете дізнатися більше про заходи безпеки ZEN.COM у розділі Безпека нашого Центру допомоги.
Коли ви бачите «Підтвердіть свої джерела доходу»
Ви можете помітити це повідомлення у вашому додатку ZEN.COM, якщо ваш обліковий запис потребує перевірки.
Ось що потрібно зробити:
- Відкрийте ваш додаток ZEN.COM і перевірте повідомлення на екрані "Головна".
- Торкніться повідомлення, щоб відкрити вашу справу.
- Дотримуйтесь кроків, показаних у додатку.
Залежно від ситуації, вас можуть попросити:
- відповісти на кілька коротких питань
- завантажити документи у додатку або надіслати їх електронною поштою
Переконайтеся, що ви надсилаєте все через канал, показаний у додатку. Це допомагає нам розглянути вашу справу без затримок.
Що відбувається після того, як ви надішлете інформацію
Як тільки ви надасте запитані дані, перевірка почнеться негайно.
Більшість перевірок займають близько 3 робочих днів. У деяких випадках це може зайняти більше часу через зовнішні фактори. Якщо це станеться, ми повідомимо вас.
Ви побачите результат і подальші кроки безпосередньо в додатку.
Що буде, якщо ви не відповісте
Якщо ви не відповісте протягом встановленого терміну, ваш обліковий запис може бути тимчасово обмежено.
Ми також можемо провести додаткову перевірку, щоб підтвердити, що ваші контактні дані досі актуальні.
Див. також: