Проблема
Моя вхідна або вихідна транзакція (переказ ZEN Buddies, переказ IBAN, переказ з картки на картку, криптовалютні перекази, поповнення), здається, зупинилася.
Рішення
Існують різні способи переказу грошей і криптовалют. Зверніть увагу, що зарахування коштів може зайняти від 1 до 5 днів, залежно від обраного способу переказу та фінансових установ, які беруть участь у процесі. Якщо стандартний термін обробки переказу ще не минув, команда підтримки ZEN не зможе пришвидшити зарахування коштів. Просимо вас бути терплячими під час обробки переказів.
Виберіть статтю нижче, щоб переглянути стандартні терміни обробки переказів:
- Скільки часу займає обробка мого переказу? (SWIFT, SEPA, Elixir, Faster Payments, PrivatMoney, внутрішні перекази ZEN)
- Скільки часу потрібно для відправлення мого криптовалютного переказу?
Щоб створити безпечну та надійну фінансову екосистему для наших користувачів, деякі транзакції потребують додаткової перевірки та ручного прийняття. Якщо транзакція не була завершена в стандартні терміни (доступні в статтях вище), виберіть напрямок переказу і дотримуйтесь інструкцій, наведених нижче:
Перевірте статус транзакції в банку, з якого було відправлено переказ.
- Якщо переказ на ZEN вже обробляється в іншому банку і не відображається в застосунку ZEN, перевірте стандартні терміни обробки переказів. Якщо дедлайн минув, не забудьте перевірити свою поштову скриньку, в тому числі папку «Спам», щоб побачити наші повідомлення. Щоб надіслати необхідну документацію, будь ласка, відповідайте безпосередньо на отриманий від нас електронний лист, використовуючи функцію «Відповісти» у вашій поштовій скриньці.
- Якщо переказ ще не був оброблений в іншому банку - зверніться до служби підтримки цього банку для отримання детальної інформації про статус переказу.
Перевірте статус переказу в історії транзакцій ZEN.
- Якщо транзакція ще не завершена в застосунку ZEN, перевірте стандартний час обробки переказу. Якщо дедлайн минув, не забудьте перевірити свою поштову скриньку, зокрема папку «Спам», щоб побачити повідомлення від нас. Щоб надіслати необхідну документацію, будь ласка, відповідайте безпосередньо на електронний лист, який ви отримали від нас, використовуючи функцію «Відповісти» у вашій поштовій скриньці. Якщо ви не бачите повідомлення від нас, зверніться до служби підтримки клієнтів ZEN, використовуючи кнопку «Допомога» в історії транзакцій.
- Якщо транзакція була завершена в застосунку ZEN, зв'яжіться з банком одержувача для отримання детальної інформації про статус транзакції.
Майте на увазі
Після того, як ваша заявка буде створена, її перевірка може зайняти кілька днів. Ми надішлемо вам повідомлення, якщо нам знадобиться додаткова інформація, і коли перевірка буде завершена.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.