Якщо ваша транзакція здається завислою, ми готові вам допомогти. У більшості випадків переказ рухається через систему і просто потребує трохи більше часу. Незалежно від того, чи це переказ ZEN Buddies, банківський переказ, переказ з картки на картку, криптовалютний переказ чи поповнення, більшість затримок є тимчасовими і є частиною стандартної обробки.
Цей посібник допоможе вам перевірити, що відбувається і що робити далі.
Спочатку перевірте стандартний час обробки
Різні типи переказів потребують різного часу. Залежно від методу та залучених фінансових установ, обробка може тривати від кількох хвилин до 5 днів.
Якщо стандартний час обробки ще не минув, прискорити переказ не вдасться. У такому випадку найкращим наступним кроком є чекати до закінчення цього терміну.
Перегляньте стандартні часові рамки обробки переказів.
Чому транзакція може займати більше часу
Щоб забезпечити безпеку та надійність переказів, деякі транзакції потребують додаткової верифікації або ручного схвалення. Це нормальна частина захисту ваших грошей та ширшої фінансової системи.
Якщо стандартний термін минув, дотримуйтеся наведених нижче кроків залежно від напрямку вашого переказу.
Переказ було надіслано з іншого банку до ZEN.COM
- Перевірте статус переказу у банку-відправнику.
- Якщо переказ відображається як завершений там, але не видно у додатку ZEN.COM, дивіться, як знайти ваш переказ.
- Якщо переказ не завершений у банку-відправнику, зв’яжіться з відправником або банком-відправником для отримання додаткової інформації.
Переказ було надіслано з ZEN.COM до іншого банку
- Перевірте статус переказу в історії транзакцій вашого облікового запису ZEN.
- Якщо переказ все ще обробляється, перевірте наші стандартні часові рамки обробки.
- Якщо термін минув, перевірте, чи з’являється переказ у розділі "Розблокуйте вашу транзакцію". Дізнайтеся більше про перекази з таким статусом.
- Якщо переказ позначено як завершений у додатку ZEN.COM, зв’яжіться з банком отримувача для подальшої інформації.
Майте на увазі
Якщо ви попросите нас перевірити конкретний переказ, розгляд може зайняти кілька днів. Ви отримаєте повідомлення, якщо потрібна додаткова інформація, а також після завершення перевірки.
Потрібна допомога? Ми завжди поруч:
- у чаті підтримки додатку ZEN.COM (відкрийте посилання на вашому мобільному пристрої, приблизний час очікування відображатиметься при підключенні до агента). Щоб не пропустити відповідь від агента підтримки, переконайтеся, що додаток ZEN.COM має дозвіл надсилати push-повідомлення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Центру допомоги ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається у нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Центру допомоги, щоб почати чат.
- через електронну пошту hello@zen.com (зазвичай відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви звертаєтеся до нас електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.