Проблема
Моя вхідна або вихідна транзакція (переказ ZEN Buddies, переказ IBAN, переказ з картки на картку, криптовалютні перекази, поповнення), здається, зупинилася.
Рішення
Існують різні способи переказу грошей і криптовалют. Будь ласка, майте на увазі, що термін зарахування грошей або криптовалюти може зайняти до 5 днів в залежності від обраного способу переказу, а також конкретної фінансової установи, яка бере участь у процесі переказу:
- Скільки часу займає обробка мого переказу (SWIFT, SEPA, Elixir, Faster Payments, PrivatMoney, внутрішні перекази ZEN)?
- Переказ моєї цифрової валюти не завершено.
Щоб створити безпечну та надійну фінансову екосистему для наших користувачів, деякі транзакції потребують додаткової перевірки та ручного прийняття. Якщо транзакція не була завершена в стандартні терміни (доступні в статтях вище), виберіть напрямок переказу і дотримуйтесь інструкцій, наведених нижче:
Перевірте статус транзакції в банку, з якого було відправлено переказ.
- Якщо переказ на ZEN вже обробляється в іншому банку і не відображається в застосунку ZEN, перевірте стандартні терміни обробки переказів. Якщо термін минув, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів ZEN і надішліть необхідні підтвердження транзакції.
- Якщо переказ ще не був оброблений в іншому банку - зверніться до служби підтримки цього банку для отримання детальної інформації про статус переказу.
Перевірте статус переказу в історії транзакцій ZEN.
- Якщо транзакція ще не завершена в застосунку ZEN, перевірте стандартний час обробки переказу. Якщо термін минув, зверніться до служби підтримки клієнтів ZEN, скориставшись кнопкою «Допомога» в історії транзакцій.
- Якщо транзакція була завершена в застосунку ZEN, зв'яжіться з банком одержувача для отримання детальної інформації про статус транзакції.
Майте на увазі
Після того, як ваша заявка буде створена, її перевірка може зайняти кілька днів. Ми надішлемо вам повідомлення, якщо нам знадобиться додаткова інформація, і коли перевірка буде завершена.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення;
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.