Іноді нам потрібна додаткова інформація для перевірки переказу. Після завершення перевірки переказ може бути або прийнятий, або відхилений. Відхилений переказ автоматично повертається відправнику. Ми не можемо надавати детальні причини для кожного рішення.
Ми не отримали запитані документи або відповіді на анкети
Якщо ми просили вас надати документи або заповнити анкету і не отримали відповідь вчасно, переказ може бути відхилений.
Що робити:
- Перевірте свій додаток ZEN.COM та поштову скриньку на наявність повідомлення від нас.
- Також перевірте папку Спам або Небажана пошта. Фільтри електронної пошти іноді можуть помилково переміщувати наші повідомлення.
- Відповідайте з потрібними документами або відповідями, якщо повідомлення ще активне.
- Якщо переказ уже було повернено відправнику, йому потрібно буде повторити платіж. Ми не можемо скасувати повернення, якщо воно вже розпочалося.
Мій переказ було відхилено після перевірки
Навіть якщо надано всю запитувану інформацію, переказ все одно може бути відхилений через юридичні та регуляторні вимоги, наприклад, через перевірки на відповідність.
Ми розуміємо, що це може бути неприємно. У деяких випадках нам заборонено детально пояснювати рішення.
Що відбувається після відхилення переказу?
Переказ повертається відправнику. Час залежить від способу надсилання переказу та залучених банківських систем:
- Міжнародні перекази (SWIFT або SEPA): зазвичай повертаються протягом 15–20 робочих днів.
- Місцеві перекази (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): зазвичай повертаються протягом 3–5 робочих днів.
Після того, як переказ залишає нашу систему, час повернення залежить від банку відправника та будь-яких посередницьких банків. Попросіть відправника підтвердити, коли він отримає повернення, та перевірити час обробки у своєму банку.
Служба підтримки клієнтів ZEN не може надавати додаткові деталі щодо перевірки. Якщо у вас є питання, відповідайте безпосередньо у ланцюжку електронної пошти або повідомлення у додатку, яке ви отримали від нас.