Іноді, навіть якщо у вас уже є активний обліковий запис ZEN, під час входу вас можуть попросити знову підтвердити особу. Цей додатковий крок підтверджує, що це справді ви, і допомагає захистити ваші кошти та персональні дані. Він використовується лише для підтвердження доступу до наявного облікового запису.
Яка ситуація у вас?
- У мене вже є обліковий запис ZEN, і під час входу мене просять зробити селфі → продовжуйте нижче
- Під час входу не вдалося підтвердити мою особу → див. Не вдалося підтвердити мою особу під час входу в обліковий запис ZEN
- Я втратив(-ла) телефон і взагалі не можу ввійти → див. Мій телефон втрачено або вкрадено
- Я створюю новий обліковий запис → див. Як підтвердити свою особу в застосунку ZEN.COM
- Я бачу повідомлення, що мій обліковий запис неможливо створити → див. Не вдалося підтвердити мою особу, і ZEN.COM не може створити для мене обліковий запис
Чому потрібне підтвердження?
Додаткове підтвердження може знадобитися з міркувань безпеки. Це стандартний запобіжний захід, коли певні дані під час входу потрібно швидко перевірити ще раз.
Цей крок може з’явитися, якщо:
- ви входите з нового телефону
- ви нещодавно змінили номер телефону
- ми виявили незвичну активність і для безпеки потрібна додаткова перевірка
Як відбувається підтвердження
Після входу застосунок проведе вас через усі кроки. Вам потрібно буде зробити селфі, щоб ваше обличчя можна було порівняти з даними, які вже зберігаються в системі.
Зазвичай створення селфі займає від кількох секунд до хвилини. Якщо застосунок продовжує завантажуватися або процес не завершується, спробуйте закрити й повторно відкрити застосунок, перевірити з’єднання або оновити застосунок, перш ніж повторити спробу. Якщо воно все одно не з’являється, зв’яжіться з нами.
Чи можна підтвердити особу іншим способом?
Наразі підтвердження особи під час входу здійснюється лише за допомогою селфі.
Це допомагає нам швидко підтвердити, що це справді ви, і забезпечити безпеку вашого облікового запису. Після завершення перевірки ви зможете користуватися обліковим записом як зазвичай.
Підготуйте місце
Найбільше значення має хороше освітлення. Світло має падати на вас спереду, а не бути позаду. Уникайте темних приміщень або сильного контрового освітлення та переконайтеся, що ваше обличчя повністю видно в білій рамці на екрані.
Перед початком зніміть окуляри, навушники, маску та все інше, що закриває обличчя.
Перевірте пристрій і з’єднання
Використовуйте пристрій із робочою камерою та стабільним підключенням до інтернету. Старіші телефони або камери низької якості можуть вплинути на результат. Якщо ви використовуєте новіший пристрій і все одно стикаєтеся з проблемами, перевірте, чи чистий об’єктив камери.
Також переконайтеся, що застосунок ZEN.COM має дозвіл на доступ до камери й мікрофона. Без цього доступу підтвердження не може продовжитися.
Якщо у вас виникли проблеми зі створенням селфі або ви бачите помилки
- Спробуйте очистити об’єктив камери
- Тримайте пристрій нерухомо, використовуйте штатив або покладіть телефон на стійку поверхню
- Тримайте обличчя по центру рамки
- Повторіть спробу за хорошого денного освітлення
- Не переходьте до іншого застосунку під час цього процесу
- Перезапустіть пристрій, щоб звільнити його пам’ять
- Переконайтеся, що ви не використовуєте VPN-з’єднання під час роботи із застосунком ZEN.COM
- Оновіть застосунок ZEN.COM до найновішої версії, перш ніж повторити спробу
- Якщо можливо, спробуйте інший телефон
Що буде далі
Після успішного завершення підтвердження ви зможете користуватися обліковим записом ZEN як зазвичай.
Якщо підтвердження не пройшло
З міркувань безпеки повторні невдалі спроби можуть тимчасово заблокувати доступ до вашого облікового запису.
Якщо це сталося, див. Не вдалося підтвердити мою особу під час входу в обліковий запис ZEN
Потрібна допомога? Ми завжди готові вам допомогти:
- у чаті служби підтримки в застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, під час підключення до агента відобразиться орієнтовний час очікування). Щоб не пропустити відповідь агента служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Щоб розпочати чат, натисніть кнопку в нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Звертаючись до нас електронною поштою, надішліть повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.