Ако трябва да актуализирате името, фамилията, датата на раждане или документа, използван за удостоверяване на самоличността, екипът за поддръжка ще ви помогне да направите промяната. Някои актуализации изискват допълнителна проверка, затова свързването с Поддръжката осигурява сигурността на вашия акаунт и данни.
Преди да се свържете с екипа за поддръжка, подгответе новия си оригинален документ. Той трябва да е физическият документ, а не копие или сканиране. Когато се свържете, уведомете агента кои данни искате да актуализирате.
Важно
Никога не изпращайте снимки или сканирания на вашите документи за самоличност в чат или по имейл. Екипът за поддръжка ще ви предостави сигурен канал за качване на документа. Актуализирането на данните може да отнеме няколко дни.
Нуждаете се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чат за поддръжка на приложението ZEN.COM (отворете линка на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чата на ZEN.COM Помощен център. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, докато разглеждате Помощния център, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
Можете да актуализирате други данни в приложението ZEN.COM без да се свързвате с Поддръжката. Вижте: