Може да е объркващо да видите, че прехвърляне към вашия ZEN акаунт е върнато. Това обикновено се случва, когато нещо в платежните данни не отговаря на правилата за проверка. Ето защо се случва, колко време отнема връщането и какво можете да направите след това.
Всяко прехвърляне към ZEN.COM преминава през автоматични и, в някои случаи, ръчни проверки за сигурност. Тези проверки са задължителни за всички финансови институции в ЕС, за да се гарантира безопасността и съответствието на транзакциите. Ако плащането не може да бъде одобрено, то се връща на подателя.
Как да проверите дали прехвърлянето ви е върнато
Влезте в приложението си ZEN.COM и отворете историята на транзакциите си.
- Ако входящо прехвърляне се появява под „Отключете транзакцията си“, то все още чака проверка. Вижте тази статия, за да научите как да завършите проверката.
- Ако входящо прехвърляне е маркирано като „Отхвърлено“, то не е могло да бъде одобрено и се връща на подателя или вече е върнато.
Колко време отнема връщането на парите
Времето зависи от начина, по който е изпратено прехвърлянето, и от участващите банкови системи:
- Международни преводи (SWIFT или SEPA): обикновено се връщат в рамките на 15–20 работни дни.
- Локални преводи (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): обикновено се връщат в рамките на 3–5 работни дни.
След като прехвърлянето напусне нашата система, времето зависи от банките на подателя и междинните банки, които трябва да прегледат и освободят средствата, преди те да се върнат в сметката на подателя.
Чести причини за връщане на преводи
-
Проверката не е завършена.
Понякога ни трябват допълнителни документи, преди да обработим прехвърляне.
Какво да направите: Проверете пощенската си кутия (включително спам) за съобщения от ZEN.COM и отговорете директно на имейла, който сте получили от нас, като използвате функцията „Отговор“ в пощенската си кутия. Научете повече за проверките на преводи в ZEN.COM тук. -
Грешни данни за сметката.
Подателят може да е използвал данни, които не съответстват на типа превод.
Какво да направите: В приложението си ZEN.COM потвърдете IBAN и BIC/SWIFT за желания тип превод. Вътрешните номера на сметки не приемат международни SWIFT преводи, а SWIFT сметките не приемат вътрешни или SEPA преводи. Научете повече за наличните IBAN в ZEN.COM тук. -
Несъответствие на данните на получателя.
Подателят може да е въвел име на получателя, което не съвпада с името в ZEN акаунта ви.
Какво да направите: Уверете се, че подателят въвежда същото име и фамилия или име на фирмата, показани в данните на вашия ZEN акаунт. -
Неподдържана държава.
Сметката на подателя трябва да е в държава, която поддържаме за SWIFT преводи. Преводи от неподдържани държави се връщат автоматично.
Какво да направите: Помолете подателя да изпрати превод от сметка, която е допустима за SWIFT преводи към ZEN.COM. Научете повече за държавите, поддържани за SWIFT преводи тук.
Кога да се свържете с поддръжката на ZEN
Ако подателят не е получил средствата след максималното очаквано време (20 работни дни за международни преводи, 5 работни дни за локални преводи), свържете се с нас и ние ще помогнем да проследим връщането.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.