Може да е объркващо, когато видите, че прехвърляне към вашия ZEN акаунт е върнато. Това обикновено се случва, когато нещо в данните за плащането не отговаря на правилата за верификация. Ето защо се случва това, колко време отнема връщането и какво можете да направите след това.
Всяко прехвърляне към ZEN.COM преминава през автоматични, а в някои случаи и ръчни проверки за сигурност. Тези проверки са задължителни за всички финансови институции в ЕС, за да се гарантира безопасността и съответствието на транзакциите. Ако плащането не може да бъде одобрено, то се връща на подателя.
Как да проверите дали прехвърлянето ви е върнато
- Влезте в приложението си ZEN.COM и изберете „Портфейл“ от долното меню.
- Докоснете "История на транзакциите".
- Ако входящо прехвърляне се появява под „Отключете вашата транзакция“, то все още чака верификация. Вижте тази статия, за да научите как да завършите верификацията.
- Ако входящото прехвърляне е отбелязано като „Отхвърлено“, то не е могло да бъде одобрено и се връща на подателя или вече е върнато.
Колко време отнема връщането на парите
Времето зависи от начина, по който е изпратено прехвърлянето и банковите системи, които са включени:
- Международни преводи (SWIFT или SEPA): обикновено се връщат в рамките на 15–20 работни дни.
- Локални преводи (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): обикновено се връщат в рамките на 3–5 работни дни.
След като прехвърлянето напусне нашата система, времевата рамка зависи от банките на подателя и междинните банки, които трябва да прегледат и освободят средствата, преди те да се върнат обратно в сметката на подателя.
Чести причини за връщане на преводи
-
Верификацията не е завършена.
Понякога се нуждаем от допълнителни документи, преди да можем да обработим прехвърлянето.
Какво да направите: Проверете пощенската си кутия (включително спам) за съобщения от ZEN.COM и отговорете директно на имейла, който сте получили от нас, като използвате функцията „Отговор“ в пощенската си кутия. Научете повече за верификациите на преводи в ZEN.COM тук. -
Грешни данни за сметката.
Подателят може да е използвал данни, които не съответстват на типа на превода.
Какво да направите: В приложението си ZEN.COM потвърдете IBAN и BIC/SWIFT за желания тип превод. Локалните номера на сметки не приемат международни SWIFT преводи, а SWIFT сметките не приемат локални или SEPA преводи. Научете повече за наличните IBAN в ZEN.COM тук. -
Неподдържана държава.
Сметката на подателя трябва да бъде в държава, която поддържаме за SWIFT преводи. Преводи от неподдържани държави се връщат автоматично.
Какво да направите: Помолете подателя да изпрати превод от сметка, която е допустима за SWIFT преводи към ZEN.COM. Научете повече за държавите, поддържани за SWIFT преводи тук.
Кога да се свържете с Поддръжка на ZEN
Ако подателят не е получил средствата след максималното очаквано време (20 работни дни за международни преводи, 5 работни дни за локални преводи), свържете се с нас и ние ще помогнем да проследим връщането.
Имате нужда от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в ZEN.COM чат за поддръжка в приложението (отворете линка на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент на поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чат на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона в долния десен ъгъл на екрана си, докато разглеждате Помощния център, за да започнете чат.
- по имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.