Изпращането на пари на грешен човек се случва по-често, отколкото си мислите. Какво можете да направите след това зависи от начина, по който е направен преводът и дали вече е бил завършен.
Има три възможни варианта:
- Все още може да успеете да анулирате превода
- Може да се наложи да помолите получателя да върне парите
- В някои случаи ZEN.COM може да помогне с искане за отмяна
Нека преминем стъпка по стъпка.
Стъпка 1: Проверете дали можете да анулирате превода
Първо, проверете дали типът на вашия превод позволява анулиране. Времето е от значение, затова е най-добре да направите това веднага щом забележите грешката.
Изберете опцията, която съответства на начина, по който сте изпратили парите:
- Искам да анулирам банков превод
- Искам да анулирам превод към карта
- Искам да анулирам превод към ZEN Buddies
- Искам да анулирам крипто превод
Ако анулирането е възможно, следвайте стъпките за този тип превод незабавно.
Стъпка 2: Свържете се с получателя, ако анулирането не е възможно
Ако преводът не може да бъде анулиран, следващата стъпка е да се свържете директно с получателя.
Ако сте въвели неправилни данни за получателя
Например, грешен номер на сметка или име. В много случаи банката на получателя ще отхвърли превода и автоматично ще върне парите при нас. Докато това се случва, е добра идея да уведомите желания получател за грешката.
След като средствата бъдат върнати, ние ще ви уведомим незабавно.
Ако данните са били правилни, но сумата е била грешна, или сте променили решението си
В този случай получателят трябва да предприеме действия. Те могат или:
- Да поискат от своята банка да отхвърли входящия превод, или
- Да ви върнат парите, ако вече са пристигнали
Стъпка 3: Свържете се с ZEN.COM, ако не познавате получателя или подозирате измама
Ако не разпознавате получателя или ако преводът е част от измамна ситуация, ZEN.COM може да поиска отмяна на превода от банката на получателя.
Няколко важни неща, които трябва да знаете:
- Искането за отмяна може да бъде изпратено 10 дни след датата на оригиналния превод
- Процесът включва няколко банки и изисква съгласието на получателя
- Отмяната не гарантира, че средствата ще бъдат върнати
За да подадете искане за отмяна, свържете се с Поддръжката на ZEN и предоставете:
- Причината за отмяната
- Потвърждение, че случаят е докладван на правоохранителните органи, ако преводът е свързан с измама
Нуждаете се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чат за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете линка на мобилното си устройство, приблизителното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент на поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, показан в долния десен ъгъл на екрана при разглеждане на нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.