Виждането на по-голяма сума от получената кеш сума може да бъде объркващо. ZEN.COM не добавя допълнителни такси за банкомат извън вашия План, но самият банкомат може да е приложил допълнителна такса или валутна конверсия. Това е често срещано и зависи от използвания банкомат.
Бърз начин да проверите е да разгледате историята на транзакциите си. Ако не видите отделна такса за теглене от банкомат там, таксата е начислена от банкомата, а не от ZEN.COM.
Защо това може да се случи
Допълнителна такса на банкомата
Някои банкомати начисляват собствена такса за ползване. Това се нарича допълнителна такса и се определя от оператора на банкомата, а не от ZEN.COM.
Преди да потвърдите тегленето, банкоматът трябва да покаже общата сума, включително тази такса.
Ако таксата не е била показана на екрана, но все пак е била начислена, свържете се с нас. Ще ви помогнем да проверите какво се е случило.
Динамична валутна конверсия (DCC)
Банкоматът може да предложи да конвертира тегленето в избрана от вас валута. Това се нарича Динамична валутна конверсия. Ако я приемете, обменният курс идва от банкомата, а не от ZEN.COM, и обикновено е по-неизгоден.
За да избегнете допълнителни разходи за DCC, винаги избирайте местната валута на страната, в която се намирате, например PLN в Полша или EUR в Германия. Банкоматът трябва да покаже обменния курс и крайната сума преди да потвърдите. Ако не го е направил и въпреки това сте били таксувани, свържете се с нас.
Добре е да знаете
- ZEN.COM не контролира допълнителните такси на банкоматите или курсовете на DCC.
- Винаги ще виждате собствените такси на ZEN.COM в ценовия план на вашия План.
Ако вашият план включва тегления от банкомат без такса от ZEN.COM до определена сума, това важи само за таксите от ZEN.COM. Банкоматите все още могат да начисляват свои такси. - Таксите на банкомата и информацията за обмена трябва да са видими преди да одобрите тегленето.
- Допълнителната такса не влияе на кеша, който вече сте получили.