Объркващо е да видите по-висока сума от получената в брой. ZEN.COM не начислява допълнителни такси за банкомат извън тези по абонаментния ви план, но самият банкомат може да е начислил допълнителна такса или да е приложил превалутиране. Това е често срещано и зависи от използвания банкомат.
Бърз начин да проверите е да прегледате историята на транзакциите си. Ако там не виждате отделна такса за теглене от банкомат, тя е начислена от банкомата, а не от ZEN.COM.
Защо може да се случи това
Допълнителна такса от банкомата
Някои банкомати начисляват собствена такса за използване. Тя се нарича допълнителна такса и се определя от оператора на банкомата, а не от ZEN.COM.
Преди да потвърдите тегленето, банкоматът трябва да покаже общата сума, включително тази такса.
Ако таксата не е била показана на екрана, но въпреки това е начислена, свържете се с нас. Ще ви помогнем да проверите какво се е случило.
Динамично превалутиране (DCC)
Банкоматът може да предложи да превалутира сумата за теглене във валута по ваш избор. Това се нарича динамично превалутиране. Ако приемете, обменният курс се определя от банкомата, а не от ZEN.COM, и обикновено е по-неизгоден.
За да избегнете допълнителните разходи за DCC, винаги избирайте местната валута на държавата, в която се намирате, например PLN в Полша или EUR в Германия. Банкоматът трябва да покаже обменния курс и крайната сума, преди да потвърдите. Ако това не е било показано, но въпреки това сте били таксувани, свържете се с нас.
Добре е да знаете
- ZEN.COM не контролира допълнителните такси на банкоматите или курсовете при DCC.
- Винаги ще виждате собствените такси на ZEN.COM в ценовата информация за вашия абонаментен план.
Ако абонаментният ви план включва тегления от банкомат без такса от ZEN.COM до определена сума, това се отнася само за таксите от ZEN.COM. Банкоматите все пак могат да начисляват собствени такси. - Таксите за банкомат и информацията за обменния курс трябва да са видими, преди да одобрите тегленето.
- Допълнителната такса не засяга парите в брой, които вече сте получили.