Когато преводът не се появи при получателя, в повечето случаи това е въпрос на време или на детайли в превода. Ето как да проверите какво се случва и какво можете да направите след това.
1. Проверете дали преводът все още е в процес на изпращане
След като изпратите превод от вашия ZEN акаунт, винаги можете да проверите статуса му в историята на транзакциите. Ако преводът не се показва като "Изпратен", той все още може да е в процес на обработка.
Вижте също: Колко време отнема обработката на моя превод
2. Уверете се, че данните за сметката на получателя са правилни
Преводите могат да бъдат забавени или отхвърлени, ако номерът на сметката, BIC/SWIFT кодът или номерът на картата са въведени неправилно. Проверете внимателно данните на сметката на получателя и потвърдете, че съвпадат с тези, предоставени в приложението ZEN.COM. Ако статусът на вашия превод е "Изпратен" в приложението ZEN.COM, можете да генерирате потвърждение за плащане и да го споделите с получателя. Това ще му помогне да открие плащането от своя страна.
Вижте също: Как да изтеглите потвърждение за плащане или превод
3. Проверете дали преводът е получен в друга валута
Понякога банката на получателя прилага автоматично конвертиране на валута. Преводът може вече да е уреден в сметка в различна валута. Споделете потвърждението за завършения превод с получателя, за да може той да провери други валутни сметки или карти, свързани с профила му.
Ако сте изпратили средства чрез PrivatMoney в Украйна, проверете това ръководство: Към кои карти и сметки мога да изпратя превод PrivatMoney?
4. Потвърдете, че банката на получателя поддържа този тип превод
Банката на получателя може да блокира или отхвърли входящи преводи поради съображения за сигурност или ако не поддържа определен тип превод. Попитайте банката на получателя дали сметката им може да получава този вид плащания.
За да избегнете проблеми, винаги включвайте референтен номер за плащане (заглавие на превода) в приложението ZEN.COM преди изпращане, или обмислете изпращане на пари към номер на карта вместо към банкова сметка.
5. Проверете имейла и приложението си за съобщения за потвърждение
Понякога преводите могат да бъдат временно спрени от нашите системи за сигурност или поради технически проблеми. Ако това се случи, ще получите имейл от ZEN.COM с искане да потвърдите или верифицирате транзакцията. Следвайте инструкциите в това съобщение, за да завършите проверката.
Вижте също: Относно статуса „Отключи транзакцията си“ в ZEN.COM
6. Ако преводът е върнат
Спиран превод или отхвърлен превод се връща автоматично във вашата сметка. Връщанията обикновено пристигат в рамките на пет работни дни, но може да отнеме повече време, когато в обработката на плащането участват междинни институции преди то да достигне до нас.
Вижте също: Моят превод от ZEN.COM беше върнат