Zobrazení chyby při pokusu o odeslání převodu může být matoucí. Obvykle to znamená, že účet příjemce zatím nemůže přijímat převody z ZEN.COM, nebo že konkrétní způsob převodu není pro váš účet dostupný.
Běžné důvody chyb při odesílání převodu
-
Snažíte se odeslat převod do nepodporované země.
Ne všechny země jsou podporovány pro odesílání a přijímání peněz přes ZEN.COM. Pro kontrolu, které země jsou dostupné pro jednotlivé způsoby převodů, si přečtěte níže uvedené články: -
Nemáte aktivní mezinárodní číslo účtu v ZEN.COM.
V některých případech váš účet ještě nemusí obsahovat mezinárodní (SWIFT) číslo účtu kvůli regulačním požadavkům.
Bez něj zůstávají některé mezinárodní kanály převodů nedostupné. Zjistěte více o dostupnosti převodů v ZEN.COM. -
Snažíte se provést převod na finanční úřady nebo vládní instituce.
Pokud se pokoušíte odeslat platbu na finanční úřad nebo jiný vládní orgán, může převod selhat. Tyto instituce vyžadují specifické formáty plateb, které ZEN.COM zatím nepodporuje. -
Příjemce vyžaduje vaše jméno jako odesílatele.
Některé převody, jako jsou pokuty za dopravní přestupky, DPH nebo platby daně z příjmu, mohou být přijaty pouze, pokud se jméno odesílatele zobrazí přesně tak, jak požaduje příjemce. Pokud to platí, může se zobrazit zpráva „Žádné kanály nejsou dostupné“.
Co dělat dál
Pokud se žádný z výše uvedených důvodů netýká vašeho případu, ale stále se zobrazují chyby, zkuste aktualizovat aplikaci ZEN.COM na nejnovější verzi. Nové aktualizace mohou automaticky obnovit nebo opravit možnosti převodu.
Pokud se na vás vztahuje některá z výše uvedených situací, požádejte příjemce o jiný způsob platby, například:
- Jiný bankovní účet,
- Platbu kartou, nebo
- Převod na číslo karty.
Pokud není dostupný žádný jiný způsob platby, transakci zatím nelze přes ZEN.COM dokončit.
Pracujeme na podpoře dalších typů převodů.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v podpůrném chatu aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má na vašem mobilním zařízení povolení k zasílání push notifikací.
- v chatu Help Center ZEN.COM. Pro zahájení chatu vyberte tlačítko v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Help Center.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Při kontaktování nás e-mailem prosím zašlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.