Chápeme, že na peníze nikdo nerad čeká. Nejprve zkontrolujte dobu zpracování a údaje o převodu. Pokud už měl převod dorazit, banka odesílatele ho může dohledat.
Než začnete
Ujistěte se, že čekáte na převod na svůj účet ZEN, nikoli na vrácení platby na svou kartu ZEN.
Pokud čekáte na vrácení platby kartou, platí jiné lhůty. Další informace najdete zde: Chci zrušit nebo vrátit platbu kartou
1. Zkontrolujte standardní dobu převodu
Porovnejte dobu od odeslání převodu s našimi standardními lhůtami zpracování.
Pokud standardní lhůta zpracování ještě neuplynula, převod může být stále na cestě.
2. Zkontrolujte historii transakcí
Otevřete aplikaci ZEN.COM a zkontrolujte historii transakcí. Převod se může zobrazovat mezi ostatními transakcemi, takže ho lze snadno přehlédnout.
Pokud jsou některé funkce vašeho účtu omezené nebo vedle příchozího převodu vidíte „Odblokovat transakci“, přečtěte si:
- Můj účet ZEN, peníze nebo některé funkce jsou zablokované
- Proč se v aplikaci ZEN.COM zobrazuje „Odblokovat transakci“?
3. Požádejte odesílatele o potvrzení převodu
Po obdržení potvrzení zkontrolujte:
- Datum zúčtování: ukazuje, kdy peníze opustily banku odesílatele. Pokud na potvrzení není uvedeno datum zúčtování, převod může být stále u banky odesílatele.
- Číslo účtu nebo karty příjemce: ujistěte se, že odpovídá číslu účtu nebo karty uvedenému v aplikaci ZEN.COM pro daný typ převodu.
Pokud odesílatel použil nesprávné číslo účtu, peníze budou odesílateli automaticky vráceny ve lhůtách uvedených zde.
4. Zkontrolujte údaje pro váš typ převodu
Ujistěte se, že odesílatel použil správné údaje:
- SEPA převody: použijte účet zobrazený v záložce „Tuzemské“ pro EUR v aplikaci ZEN.COM. Číslo účtu (IBAN) začíná na LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT převody: použijte účet zobrazený v záložce „Mezinárodní“ pro vybranou měnu v aplikaci ZEN.COM. Číslo účtu začíná na GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Lokální převody: použijte účet zobrazený v záložce „Tuzemské“ pro vybranou měnu. Ne všechny měny zatím podporují lokální převody.
- Převody na číslo karty: použijte číslo své karty ZEN zobrazené v aplikaci ZEN.COM. Odesílateli nikdy nesdělujte datum platnosti karty ani kód CVC/CVV.
- Interní převody: pokud chcete přijmout převod ZEN Buddies na svůj osobní účet ZEN, použijte telefonní číslo propojené s vaším účtem. U firemního účtu ZEN použijte účet zobrazený v záložce „Mezinárodní“ pro vybranou měnu v aplikaci ZEN.COM. Číslo účtu začíná na GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Zde se dozvíte, jak zkontrolovat číslo svého účtu ZEN.
5. Požádejte odesílatele o dohledání převodu
Pokud od data zúčtování uplynula standardní doba zpracování a peníze stále nedorazily, požádejte odesílatele, aby kontaktoval svou banku.
Banka odesílatele může převod dohledat ve svých interních systémech.
6. Pokud převod stále chybí, kontaktujte nás
Pokud banka odesílatele potvrdí, že převod byl odeslán správně, ale stále nedorazil na váš účet ZEN, kontaktujte nás a zašlete potvrzení o převodu.
Ujistěte se, že jeden soubor nebo fotografie obsahuje:
- číslo účtu a jméno odesílatele
- vaše jméno a číslo účtu nebo karty, které odesílatel použil
- datum zúčtování
- odeslanou částku a měnu
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás:
- v chatu podpory v aplikaci ZEN.COM (otevřete odkaz na mobilním zařízení, při připojování k pracovníkovi podpory se zobrazí odhadovaná doba čekání). Abyste nepromeškali odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM může na vašem mobilním zařízení odesílat push notifikace.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Chcete-li zahájit chat, vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při procházení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na adresu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
Viz také: