Poslat peníze nesprávné osobě se stává častěji, než si možná myslíte. To, co můžete udělat dál, závisí na způsobu provedení převodu a na tom, zda už byl dokončen.
Existují tři možné postupy:
- Převod možná ještě budete moci zrušit
- Možná budete muset požádat příjemce o vrácení peněz
- V některých případech může ZEN.COM pomoci s žádostí o odvolání převodu
Projděme si jednotlivé kroky.
Krok 1: Zkontrolujte, zda můžete převod zrušit
Nejprve ověřte, zda váš typ převodu umožňuje zrušení. V tomto případě je důležitý čas, proto je nejlepší provést kontrolu co nejdříve poté, co si chyby všimnete.
Vyberte možnost, která odpovídá způsobu, jakým jste peníze poslali:
Pokud je zrušení možné, ihned postupujte podle pokynů pro daný typ převodu.
Krok 2: Pokud zrušení není možné, kontaktujte příjemce
Pokud převod nelze zrušit, dalším krokem je kontaktovat přímo příjemce.
Pokud jste zadali nesprávné údaje příjemce
Například nesprávné číslo účtu nebo jméno. V mnoha případech banka příjemce převod odmítne a peníze nám automaticky pošle zpět. Během této doby je dobré informovat zamýšleného příjemce o chybě.
Jakmile budou peníze vráceny, okamžitě vás o tom budeme informovat.
Pokud byly údaje správné, ale částka byla nesprávná nebo jste si převod rozmysleli
V takovém případě musí jednat příjemce. Může buď:
- požádat svou banku o odmítnutí příchozího převodu, nebo
- vám peníze poslat zpět, pokud už dorazily
Krok 3: Pokud příjemce není známý nebo máte podezření na podvod, kontaktujte ZEN.COM
Pokud příjemce nepoznáváte nebo byl převod součástí podvodné situace, může ZEN.COM požádat banku příjemce o odvolání převodu.
Několik důležitých informací:
- Žádost o odvolání převodu lze odeslat 10 dní po původním datu převodu
- Proces zahrnuje více bank a vyžaduje souhlas příjemce
- Odvolání převodu nezaručuje, že budou peníze vráceny
Chcete-li odeslat žádost o odvolání převodu, kontaktujte podporu ZEN a uveďte:
- Důvod odvolání převodu
- Potvrzení, že případ byl nahlášen orgánům činným v trestním řízení, pokud převod souvisel s podvodem
Potřebujete pomoc? Jsme tu vždy pro vás:
- v chatu podpory v aplikaci ZEN.COM (otevřete odkaz na mobilním zařízení, při připojování k pracovníkovi podpory se zobrazí odhadovaná čekací doba). Abyste nepromeškali odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má na vašem mobilním zařízení povoleno zasílání push oznámení.
- v chatu centra nápovědy ZEN.COM. Chcete-li zahájit chat, vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při procházení našeho centra nápovědy.
- e-mailem na adresu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Pokud nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.