Mít omezený účet nebo funkci může být nečekané. Tyto kontroly jsou součástí standardních bezpečnostních postupů vyžadovaných všemi finančními institucemi v EU a pomáhají chránit vaše peníze a data. Zde je, co tato zpráva znamená a jak postupovat dál.
Co dělat, když se zobrazí „Tato funkce byla omezena“
Začněte otevřením aplikace ZEN.COM a přečtěte si zprávu na obrazovce. Pokud je to možné, aplikace vysvětlí důvod omezení a jak funkci odemknout.
Pokud aplikace nezobrazí žádné kroky, vyzkoušejte následující:
- Zkontrolujte svou e-mailovou schránku, včetně složky Spam.
- Hledejte zprávu od hello@zen.com. Může být potřeba dodat další informace nebo podpůrné dokumenty k potvrzení nedávné aktivity.
Pokud jsme požádali o dokumenty, odpovězte přímo na ten e-mail nebo oznámení. Ujistěte se, že fotografie nebo skeny jsou jasné, platné a nevypršelé.
Co se stane po odeslání dokumentů
Jakmile odpovíte, přezkum obvykle trvá přibližně 3 dny. Náš tým pracuje 24/7, takže váš případ pokračuje i mimo pracovní dobu.
Po přezkumu může nastat jedna z následujících situací:
- Váš účet nebo funkce je odemčena a vše funguje jako dříve.
- Váš účet je uzavřen, pokud to vyžadují předpisy. Pokud k tomu dojde, stále budete moci vybrat zbývající zůstatek na jinou banku. Podrobnosti naleznete v Mám zprávu „Musíme váš účet uzavřít“.
Oceňujeme vaši trpělivost během těchto kontrol. Pokud byste chtěli více porozumět tomu, jak ZEN.COM chrání bezpečnost vašeho účtu, můžete navštívit sekci Bezpečnost v Centru nápovědy.