Hvis dit ZEN-kort er blokeret, betyder det ikke altid, at der er et problem. I mange tilfælde kan du låse det op selv i appen og fortsætte med at bruge det med det samme.
Denne artikel forklarer, hvornår du selv kan låse et kort op, og hvad du skal gøre, hvis den mulighed ikke er tilgængelig.
Før vi går i gang
Du kan kun låse et ZEN-kort op i appen, hvis du tidligere selv har låst det.
Der er situationer, hvor oplåsning i appen ikke er mulig:
- Hvis du fjernede kortet fra ZEN.COM-appen, kan det ikke gendannes. Du bliver nødt til at bestille et nyt kort.
- Hvis kortet blev blokeret af sikkerhedsmæssige årsager, for eksempel efter at have rapporteret en ugenkendt transaktion, kan det som regel ikke låses op i appen. I nogle tilfælde kan ZEN.COM-personalet muligvis låse det op. Hvis ikke, er det sikreste at bestille et nyt ZEN-kort som erstatning.
- Hvis din ZEN-konto eller nogle kontofunktioner midlertidigt er begrænsede, kan oplåsning eller bestilling af kort være utilgængeligt. Læs mere om kontobegrænsninger her.
Dette hjælper med at beskytte dine penge og forhindre yderligere uautoriseret brug.
Sådan låser du dit ZEN-kort op i appen
Hvis dit kort midlertidigt blev låst af dig, skal du følge disse trin:
- Log ind i din ZEN.COM-app og vælg “Kort” i bunden af menuen. Låste kort vises nedtonede.
- Vælg kortet og tryk på "Lås op" under det.
Dit kort er nu aktivt igen og klar til brug.
Brug af Apple Pay eller Google Pay efter oplåsning
Hvis det oplåste kort var tilføjet til Apple Pay eller Google Pay, vil det blive gendannet automatisk. Du kan fortsætte med at betale med din telefon eller ur uden at tilføje kortet igen.
Hvis du ikke kan låse dit kort op
Hvis knappen "Lås op" ikke er tilgængelig, kan kortet ikke låses op i appen. Det betyder som regel:
- at kortet er blevet fjernet,
- at kortet er blokeret af sikkerhedsmæssige årsager, eller
- at din konto eller nogle af dens funktioner kan være begrænsede.
Afhængigt af årsagen skal du muligvis bestille et nyt ZEN-kort eller vente, indtil kontobegrænsningerne fjernes.