Hvis dit ZEN-kort er blokeret, betyder det ikke altid, at der er et problem. I mange tilfælde kan du selv låse det op i appen og bruge det igen med det samme.
Denne artikel forklarer, hvornår du selv kan låse et kort op, og hvad du skal gøre, hvis denne mulighed ikke er tilgængelig.
Før vi går i gang
Du kan låse et ZEN-kort op i appen kun hvis du selv har låst det tidligere.
Der er situationer, hvor det ikke er muligt at låse kortet op i appen:
- Hvis du har fjernet kortet fra ZEN.COM-appen, kan det ikke gendannes. Du skal bestille et nyt kort.
- Hvis kortet blev blokeret af sikkerhedsmæssige årsager, f.eks. efter at du har indberettet en transaktion, du ikke genkender, kan det normalt ikke låses op i appen. I nogle tilfælde kan ZEN.COM-medarbejdere muligvis låse det op. Hvis ikke, er bestilling af et nyt ZEN-kort den sikreste erstatning.
- Hvis din ZEN-konto eller nogle kontofunktioner er midlertidigt begrænsede, er det muligvis ikke muligt at låse kort op eller bestille kort. Læs mere om kontobegrænsninger her.
Dette hjælper med at beskytte dine penge og forhindre yderligere uautoriseret brug.
Sådan låser du dit ZEN-kort op i appen
Hvis du selv har låst dit kort midlertidigt, skal du følge disse trin:
- Log ind på din ZEN.COM-app, og vælg “Kort” i menuen nederst. Låste kort vises nedtonet.
- Vælg kortet, og tryk på "Lås op" under det.
Dit kort er aktivt igen og klar til brug.
Brug af Apple Pay eller Google Pay efter oplåsning
Hvis det oplåste kort blev føjet til Apple Pay eller Google Pay, bliver det automatisk gendannet. Du kan fortsætte med at betale med din telefon eller dit ur uden at tilføje kortet igen.
Hvis du ikke kan låse dit kort op
Hvis knappen "Lås op" ikke er tilgængelig, kan kortet ikke låses op i appen. Det betyder normalt, at:
- kortet er blevet fjernet,
- kortet blev blokeret af sikkerhedsmæssige årsager, eller
- din konto eller nogle af dens funktioner kan være begrænsede.
Afhængigt af årsagen skal du muligvis bestille et nyt ZEN-kort eller vente, indtil kontobegrænsningerne er fjernet.