At have en konto eller funktion begrænset kan føles uventet. Disse kontroller er en del af standard sikkerhedsprocedurer, som kræves for alle finansielle institutioner i EU, og de hjælper med at holde dine penge og data sikre. Her er, hvad beskeden betyder, og hvad du kan gøre næste gang.
Hvad du skal gøre, når du ser “Denne funktion er begrænset”
Start med at åbne ZEN.COM-appen og læs beskeden på skærmen. Når det er muligt, vil appen forklare, hvorfor funktionen er begrænset, og hvordan du låser den op.
Du kan se en "Lås din konto op" eller lignende meddelelse. Tryk på den for at åbne dine sager i appen, hvor du finder detaljerede beskeder og næste skridt.
For at åbne dine sager manuelt:
- Log ind på ZEN.COM-appen.
- Tryk på spørgsmålstegnsikonet i øverste højre hjørne for at åbne Customer Lounge.
- Vælg "Mine sager" for at tjekke, om vi har brug for oplysninger fra dig.
Hvis appen ikke viser nogen trin eller igangværende sager, prøv følgende:
- Tjek din e-mailindbakke, inklusive Spam.
- Se efter en besked fra hello@zen.com. Vi kan have brug for lidt mere information eller dokumentation for at bekræfte nylig aktivitet på din konto.
Hvis vi har bedt om dokumenter, svar direkte på e-mailen eller følg instruktionerne i app-notifikationen eller sagen. Sørg for, at fotos eller scanninger er klare, gyldige og ikke udløbne.
Hvad sker der, efter du har sendt dokumenterne
Når du har sendt de ønskede oplysninger, tager gennemgangen normalt omkring 3 dage. Vores team arbejder døgnet rundt, så din sag kan fortsætte uden for åbningstider.
Efter gennemgangen kan følgende ske:
- Din konto eller funktion bliver låst op, så du kan bruge den igen.
- Din konto bliver lukket, hvis reglerne kræver det. Hvis dette sker, vil du stadig kunne hæve din resterende saldo til en anden bank. For detaljer, se: Jeg har fået beskeden “Vi er nødt til at lukke din konto”.
Vi værdsætter din tålmodighed under disse kontroller. For at lære mere om, hvordan ZEN.COM holder din konto sikker, besøg Sikkerhedssektionen i Hjælp-centret.