At få en konto eller funktion begrænset kan føles uventet. Disse kontroller er en del af standard sikkerhedsprocedurer, der kræves for alle finansielle institutioner i EU, og de hjælper med at holde dine penge og data sikre. Her er, hvad beskeden betyder, og hvordan du kommer videre.
Hvad du skal gøre, når du ser “Denne funktion er blevet begrænset”
Start med at åbne ZEN.COM-appen og læse beskeden på skærmen. Når det er muligt, vil appen forklare årsagen til begrænsningen og hvordan du låser funktionen op.
Hvis appen ikke viser nogen trin, prøv følgende:
- Tjek din e-mail-indbakke, inklusive Spam.
- Se efter en besked fra hello@zen.com. Vi kan have brug for lidt mere information eller understøttende dokumenter for at bekræfte nylig aktivitet.
Hvis vi har bedt om dokumenter, svar direkte på den e-mail eller notifikation. Sørg for, at fotos eller scanninger er klare, gyldige og ikke udløbne.
Hvad sker der, efter du har sendt dokumenterne
Når du har svaret, tager gennemgangen normalt omkring 3 dage. Vores team arbejder døgnet rundt, så din sag fortsætter med at bevæge sig fremad, også uden for kontortid.
Efter gennemgangen kan der ske en af følgende ting:
- Din konto eller funktion bliver låst op, og alt fungerer som før.
- Din konto lukkes, hvis reglerne kræver det. Hvis dette sker, vil du stadig kunne hæve din resterende saldo til en anden bank. For detaljer, se Jeg har fået en besked “Vi er nødt til at lukke din konto”.
Vi værdsætter din tålmodighed under disse kontroller. Hvis du vil forstå mere om, hvordan ZEN.COM holder din konto sikker, kan du besøge Sikkerhedsafsnittet i Hjælp Centeret.