Hvis du har modtaget en e-mail med titlen “Vi er nødt til at lukke din konto”, betyder det, at vi har gennemgået aktiviteten på din konto og besluttet at lukke den permanent på baggrund af de grunde, der er angivet i ZEN-vilkårene. Vi forstår, at denne besked kan føles ubehagelig. Beslutningen er blevet grundigt gennemgået og er endelig.
Hvorfor din konto bliver lukket
I de fleste tilfælde forklarer e-mailen årsagen til lukningen og angiver den specifikke bestemmelse i vilkårene. Almindelige årsager omfatter:
- Installation af apps til fjernstyring af enheder, så en anden person kan få adgang til din ZEN-konto.
- Oprettelse af en ZEN-konto efter anmodning fra fremmede.
- Brug af ZEN.COM-appen på en enhed, der tilhører en anden person.
- Brug af en ZEN Personal-konto til erhvervsaktiviteter.
- Manglende overholdelse af vores sikkerhedsanbefalinger.
Nogle gange kan vi på grund af vores politikker, vilkår eller lovgivningen ikke oplyse den præcise årsag.
Hvad du skal gøre, før din konto lukkes
Overfør dine resterende penge
Hvis du stadig har penge på din ZEN-konto, skal du overføre dem til en anden konto med en almindelig bankoverførsel i ZEN.COM-appen. Andre overførselsmetoder er ikke tilgængelige, når kontoen er planlagt til lukning.
Hvis du ikke flytter pengene inden lukningsdatoen, placerer vi dem på en midlertidig konto. Hvis du senere vil hæve dem, skal du sende en e-mail til os på hello@zen.com.
Download dine kontoudtog
Download de kontoudtog, du måtte få brug for, inden lukningsdatoen. Det er gratis at eksportere kontoudtog i ZEN.COM-appen, mens din konto stadig er aktiv.
Det koster 100 EUR pr. anmodning at eksportere kontoudtog fra en permanent lukket konto.
Omdiriger indgående penge til en anden konto
Efter du har modtaget e-mailen med titlen “Vi er nødt til at lukke din konto”, kan du ikke længere modtage penge på din ZEN-konto.
Hvis du forventer en kortrefusion eller en overførsel fra en anden finansiel institution, skal du om muligt bruge en anden konto. Alle penge, der sendes til din ZEN-konto i lukningsperioden eller efter kontoen er lukket, returneres automatisk til afsenderen.