Hvis du har modtaget en e-mail med titlen “Vi er nødt til at lukke din konto”, betyder det, at vi har gennemgået aktiviteten på din konto og besluttet at lukke den permanent, baseret på årsagerne listet i ZEN-vilkårene. Vi forstår, at denne besked kan føles ubehagelig. Beslutningen er nøje gennemgået og er endelig.
Hvorfor din konto lukkes
I de fleste tilfælde forklarer e-mailen årsagen til lukningen og angiver den specifikke paragraf fra Vilkårene. Almindelige årsager inkluderer:
- Installation af fjernbetjeningsapps til enhedskontrol, så en anden person kan få adgang til din ZEN-konto.
- Åbning af en ZEN-konto på anmodning af fremmede.
- Brug af ZEN.COM-appen på en enhed, der tilhører en anden person.
- Brug af en personlig ZEN-konto til erhvervsaktivitet.
- Ikke at følge vores sikkerhedsanbefalinger.
Nogle gange, på grund af vores politikker, vilkår eller lovgivning, kan vi ikke oplyse den præcise årsag.
Hvad du skal gøre, før din konto lukkes
Hvis du stadig har penge på din ZEN-konto, overfør dem til en anden konto via en almindelig bankoverførsel i ZEN.COM-appen. Andre overførselsmetoder er ikke tilgængelige, når kontoen er planlagt til lukning.
Hvis du ikke flytter midlerne inden lukningsdatoen, placerer vi dem på en midlertidig konto. For at hæve dem senere, send os en e-mail på hello@zen.com.