Wenn Sie in ein anderes Land umgezogen sind, können Sie Ihr Wohnsitzland in ZEN.COM aktualisieren. Die Schritte hängen davon ab, ob Sie weiterhin Ihre bisherigen Identitätsdokumente verwenden oder neue Dokumente von Ihrem neuen Land erhalten haben.
Aus Sicherheitsgründen können Sie Ihr Wohnsitzland innerhalb von 90 Tagen nach der Erstellung Ihres Kontos oder der Änderung Ihres Wohnsitzlandes nicht ändern. Wenn dieser Zeitraum noch nicht abgelaufen ist, versuchen Sie es später erneut.
Ändern Sie Ihr Wohnsitzland in der App
Wenn Sie in ein anderes Land umgezogen sind, aber weiterhin Identitätsdokumente verwenden, die von Ihrem bisherigen Land ausgestellt wurden, können Sie Ihre Wohnadresse direkt in der ZEN.COM-App aktualisieren.
- Melden Sie sich in der ZEN.COM-App an und tippen Sie oben links auf Ihre Initialen.
- Wählen Sie „Meine Daten“ und tippen Sie anschließend auf Ihre aktuelle Wohnadresse.
- Geben Sie Ihr neues Land, den Straßennamen, die Haus- oder Wohnungsnummer, die Postleitzahl sowie den Ort oder die Stadt ein.
- Überprüfen Sie Ihre Angaben und bestätigen Sie die Änderung.
Bestätigen Sie Ihre neue Adresse, falls Sie dazu aufgefordert werden
Möglicherweise müssen Sie einen Adressnachweis vorlegen, um Ihre neuen Angaben zu bestätigen. Befolgen Sie in diesem Fall die Anweisungen in der ZEN.COM-App, um Ihr Dokument hochzuladen.
Zu den in der Regel akzeptierten Dokumenten gehören:
- Führerschein
- Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung der letzten 3 Monate
- Versorgerrechnung der letzten 3 Monate
- Hypothekenabrechnung der letzten 12 Monate
- Behördenschreiben der letzten 12 Monate
Die genaue Liste der unterstützten Dokumente wird in der ZEN.COM-App angezeigt und kann je nach Land unterschiedlich sein.
Wenn Sie Probleme beim Speichern Ihrer neuen Adresse haben, kontaktieren Sie unser Supportteam.
Ändern Sie Ihr Wohnsitzland mit neuen Identitätsdokumenten
Wenn Sie in ein anderes Land umgezogen sind und neue, von diesem Land ausgestellte Identitätsdokumente erhalten haben, kontaktieren Sie unser Supportteam, um Ihre Daten zu aktualisieren.
Bevor Sie uns kontaktieren:
- Prüfen Sie, ob ZEN.COM in Ihrem neuen Land tätig ist.
- Halten Sie Ihr neues amtliches Identitätsdokument im Original bereit. Stellen Sie sicher, dass das Dokument von ZEN.COM unterstützt wird.
Senden Sie niemals Scans oder Fotos Ihrer Identitätsdokumente, wie etwa Ihres Personalausweises oder Reisepasses, per Chat oder E-Mail.
Wenn Sie bereit sind, kontaktieren Sie unser Supportteam und erwähnen Sie, dass Sie in ein anderes Land umgezogen sind und Ihre Identitätsdokumente aktualisieren müssen. Wir leiten Sie zu einem sicheren Verifizierungskanal weiter.
Die Aktualisierung Ihrer Daten kann einige Tage dauern.
Benötigen Sie Hilfe? Wir sind jederzeit für Sie da:
- im Support-Chat der ZEN.COM-App (öffnen Sie den Link auf Ihrem Mobilgerät; die voraussichtliche Wartezeit wird angezeigt, sobald Sie mit einem Mitarbeiter verbunden werden). Damit Sie keine Antwort eines Supportmitarbeiters verpassen, stellen Sie sicher, dass die ZEN.COM-App Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät senden darf.
- im Chat des ZEN.COM-Hilfezentrums. Wählen Sie die Schaltfläche unten rechts auf Ihrem Bildschirm, wenn Sie unser Hilfezentrum aufrufen, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, senden Sie Ihre Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpft ist.