Wenn du deinen Namen, Nachnamen, dein Geburtsdatum oder das für die Identitätsprüfung verwendete Dokument aktualisieren musst, hilft dir das Support-Team bei der Änderung. Einige Aktualisierungen erfordern eine zusätzliche Verifizierung, daher sorgt die Kontaktaufnahme mit dem Support dafür, dass dein Konto und deine Daten sicher bleiben.
Bevor du das Support-Team kontaktierst, halte bitte dein neues Originaldokument bereit. Es muss das physische Dokument sein – keine Kopie oder ein Scan. Wenn du dich meldest, sag dem Agenten, welche Daten du aktualisieren möchtest.
Wichtig
Sende niemals Fotos oder Scans deiner Ausweisdokumente per Chat oder E-Mail. Das Support-Team stellt dir einen sicheren Kanal zur Verfügung, um dein Dokument hochzuladen. Die Aktualisierung deiner Daten kann ein paar Tage dauern.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
Andere Details können Sie in der ZEN.COM App ohne Kontakt zum Support aktualisieren. Siehe: