Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten haben, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Daten zu bestätigen, benötigt Ihr Konto eine kurze Überprüfung, um vollständig aktiv zu bleiben.
Finanzinstitute müssen die Kundendaten auf dem neuesten Stand halten. Die Bestätigung Ihrer Daten hilft Ihnen, Unterbrechungen zu vermeiden und weiterhin alle Funktionen von ZEN.COM uneingeschränkt zu nutzen.
So bestätigen Sie Ihre Daten
- Tippen Sie auf die Benachrichtigung „Bestätigen Sie, ob Ihre Daten noch gültig sind“, die Sie von der ZEN.COM-App erhalten haben. Sie sehen sie auch auf dem Startbildschirm nach dem Einloggen. Falls ein App-Update erforderlich ist, informiert Sie die App darüber.
- Beantworten Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Fragen. Sie können alles direkt in der App erledigen.
Wenn Ihr Ausweisdokument bald abläuft oder sich Ihr Vor- oder Nachname geändert hat, müssen Sie möglicherweise ein neues Dokument hochladen. - Senden Sie das Formular ab und warten Sie auf das Ergebnis. Die Überprüfung dauert in der Regel nur wenige Minuten.
Das war’s. Sobald Sie alles abgeschickt haben, bleiben Ihre Daten aktuell und Sie können Ihr Konto ohne Unterbrechungen weiter nutzen.
Was passiert, wenn Sie Ihre Daten nicht bestätigen?
Sie können die Dienste von ZEN.COM bis zu 60 Tage nach Erhalt der Benachrichtigung weiterhin nutzen. Nach 60 Tagen können einige Funktionen vorübergehend eingeschränkt werden, bis Sie die Überprüfung abgeschlossen haben.
Wir senden Erinnerungen, bevor Einschränkungen angewendet werden, sodass Sie Zeit haben, Ihre Daten zu bestätigen.
Wenn Ihre Überprüfung fehlgeschlagen ist oder eine manuelle Überprüfung erforderlich ist
- Wenn der Vorgang nicht erfolgreich war oder die App Sie darüber informiert, dass eine manuelle Überprüfung erforderlich ist, lesen Sie unsere Problemlösungsartikel für detaillierte Anleitungen.
- Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns über den In-App-Chat. Wir führen Sie durch die nächsten Schritte.