Wenn du in ein anderes Land gezogen bist und dein ZEN.COM-Konto das widerspiegeln soll, kannst du deine Daten direkt in der App aktualisieren. So geht’s reibungslos:
Wichtig
Aus Sicherheitsgründen kannst du dein Wohnsitzland in den ersten 90 Tagen nach der Kontoerstellung oder innerhalb von 90 Tagen nach der letzten Länderänderung nicht ändern. Wenn dieser Zeitraum noch nicht verstrichen ist, versuche es später erneut.
Aktualisiere dein Wohnsitzland in der App
- Melde dich in deiner ZEN.COM-App an und tippe oben links auf deine Initialen.
- Wähle „Meine Daten“ und tippe dann auf deine aktuelle Wohnadresse, um sie zu bearbeiten.
- Gib deine neuen Daten ein: Land, Straßenname, Haus- oder Wohnungsnummer, Postleitzahl sowie Stadt oder Ort.
- Überprüfe deine Angaben und bestätige die Änderungen.
Deine aktualisierte Adresse wird sofort angezeigt. Wenn du Probleme beim Speichern der Änderung hast, kontaktiere unser Support-Team über den In-App-Chat.
Aktualisiere dein Wohnsitzland mit neuen Ausweisdokumenten
Wenn dein Umzug eine Änderung der Ausweisdokumente erfordert, bereite Folgendes vor:
- Stelle sicher, dass ZEN.COM in deinem neuen Land tätig ist.
- Halte dein neues amtliches Ausweisdokument in physischer Form bereit. Das Dokument muss von ZEN.COM unterstützt werden.
Wichtig
Sende niemals Scans oder Fotos deiner Ausweisdokumente (wie Personalausweis oder Reisepass) per Chat oder E-Mail.
Wenn du bereit bist, Kontaktiere unser Support-Team und gib an, dass du deine Wohnsitzdokumente aktualisieren möchtest. Wir führen dich anschließend durch einen sicheren Verifizierungsprozess. Die Aktualisierung deiner Daten kann ein paar Tage dauern.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.