Wenn du eine Benachrichtigung erhalten hast, dass dein Dokument bald abläuft, ist es Zeit, es zu aktualisieren. So kannst du alle Funktionen von ZEN.COM ohne Unterbrechungen weiter nutzen. Finanzinstitute müssen Kundendaten immer aktuell halten, deshalb bitten wir um ein gültiges Dokument.
Bevor wir beginnen
Stelle sicher, dass du dein neues Dokument bereits hast. Das alte kannst du nicht mehr verwenden. Sieh dir die Liste der unterstützten Dokumente in diesem Artikel an.
Wie du dein Dokument aktualisierst
- Tippe auf die Benachrichtigung „Bitte aktualisiere dein Dokument“, die du von der ZEN.COM-App erhalten hast. Du findest sie auch auf dem Startbildschirm nach dem Einloggen. Falls ein App-Update erforderlich ist, wird die App dich informieren.
- Folge einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm. Die App fordert ein Selfie, ein Foto von der Vorderseite und ein Foto von der Rückseite deines Dokuments an. br Eventuell musst du auch das Ausstellungsland oder deine persönlichen Daten bestätigen.
- Warte auf das Verifizierungsergebnis. Dies dauert in der Regel nur wenige Minuten.
Das war’s. Nach der Verifizierung bleiben deine Daten aktuell.
Was passiert, wenn ich mein Dokument nicht aktualisiere?
Du kannst die ZEN.COM-Dienste bis zu 60 Tage nach Ablauf deines alten Dokuments weiterhin nutzen. Danach werden einige Funktionen eingeschränkt, bis du ein gültiges Dokument hochladest.
Die App sendet dir Erinnerungen, bevor Einschränkungen angewendet werden.