Wenn Sie online mit Ihrer ZEN-Karte bezahlen, werden Sie möglicherweise manchmal aufgefordert, die Zahlung auf Ihrem Smartphone zu bestätigen. Dies ist Teil von 3D Secure (3DS), einem zusätzlichen Sicherheitsschritt, der zum Schutz Ihres Geldes beiträgt.
3D Secure bestätigt, dass Sie die Zahlung tatsächlich durchführen. Anstatt sich ausschließlich auf die Kartendaten zu verlassen, wird die Zahlung über Ihre ZEN.COM-App autorisiert. Dadurch wird das Betrugsrisiko insbesondere beim Online-Shopping reduziert.
Tipp
Um 3D-Secure-Anfragen zu erhalten, müssen Benachrichtigungen für die ZEN.COM-App aktiviert sein. Erfahren Sie, wie Sie Benachrichtigungen zulassen.
So funktioniert 3D Secure mit ZEN-Karten
Alle ZEN-Karten unterstützen 3D Secure.
Wenn ein Händler eine Bestätigung verlangt, erhalten Sie eine Benachrichtigung von der ZEN.COM-App. So schließen Sie die Zahlung ab:
- Tippen Sie auf die Benachrichtigung.
- Überprüfen Sie die Transaktionsdetails.
- Bestätigen Sie die Zahlung, wenn alles korrekt aussieht.
Wenn Sie die Zahlung bestätigen, wird sie durchgeführt. Wenn Sie sie nicht bestätigen, wird sie gestoppt.
Wichtige Informationen zu 3D Secure
- 3D Secure wird automatisch aktiviert, wenn Sie Ihre ZEN-Karte aktivieren. Sie müssen nichts einschalten.
- Nicht für alle Online-Zahlungen ist 3D Secure erforderlich, daher erhalten Sie nicht immer eine Benachrichtigung. Die Verwendung von 3D Secure hängt vom Händler ab und kann nicht für jede Zahlung mit einer ZEN-Karte aktiviert werden.
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Wenn Sie keine Benachrichtigung sehen:
Wenn ein Händler eine Bestätigung verlangt, aber keine Benachrichtigung angezeigt wird, öffnen Sie die ZEN.COM-App. Alle ausstehenden 3D-Secure-Prüfungen werden automatisch angezeigt, nachdem Sie sich angemeldet haben. -
Wenn Sie sich bei einer Transaktion nicht sicher sind:
Bestätigen Sie sie nicht. Sobald eine 3D-Secure-Zahlung bestätigt wurde, kann ZEN.COM sie nicht stornieren oder stoppen. Nur der Händler kann die Transaktion anschließend rückgängig machen. -
Wenn Sie eine 3D-Secure-Anfrage ablehnen:
Ihre ZEN-Karte wird automatisch gesperrt, um weitere nicht erkannte Zahlungen zu verhindern. Sie können die Karte in der ZEN.COM-App entsperren, sobald Sie sicher sind, dass alles in Ordnung ist.
3D Secure und Abonnementzahlungen
Wenn Sie für ein Abonnement bezahlen, erfordert nur die erste Zahlung eine 3D-Secure-Bestätigung. Künftige wiederkehrende Zahlungen werden automatisch vom Händler abgebucht.
Derzeit können Abonnementzahlungen nicht einzeln blockiert werden.