Wenn du eine Kartenzahlung stornieren oder eine Rückerstattung auf deine ZEN Karte erhalten möchtest, hängt der nächste Schritt vom Zahlungsstatus ab. In diesem Leitfaden erfährst du, was du bei ausstehenden und abgeschlossenen Zahlungen tun kannst, wie lange Rückerstattungen normalerweise dauern und was passiert, wenn deine Karte gesperrt oder entfernt wurde.
Öffne zunächst die ZEN.COM-App und prüfe den Status der Kartentransaktion. Du siehst entweder "Ausstehend" oder "Abgeschlossen". Jeder Status bietet unterschiedliche Optionen.
Wenn der Status deiner Kartenzahlung Ausstehend ist
Eine ausstehende Zahlung wurde noch nicht vollständig verarbeitet.
Nur das Geschäft, in dem du den Kauf getätigt hast, kann eine ausstehende Kartenzahlung stornieren. ZEN.COM kann dies nicht in deinem Namen tun.
Was du als Nächstes erwarten kannst:
- Sobald der Händler die Zahlung storniert, dauert es in der Regel 1 bis 10 Tage, bis der Betrag freigegeben wird.
- Wenn diese Zeit verstrichen ist, bitte den Verkäufer um einen Ausdruck vom Zahlungsterminal, der die Stornierung der Transaktion bestätigt. Das Dokument sollte den Autorisierungscode enthalten. Sende das Foto dieses Dokuments an unser Kundensupport-Team.
- Wenn der Händler sich weigert, die Transaktion zu erstatten, warte, bis sie abgeschlossen ist, und folge den unten stehenden Schritten.
Gut zu wissen
Wenn dir der Händler sagt, dass die Rückerstattung automatisch erfolgt und dir keinen Terminalbeleg zur Bestätigung der Stornierung geben kann, bedeutet das in der Regel, dass er das Geld gar nicht einzieht. In diesem Fall läuft die Zahlung automatisch ab und der Betrag wird innerhalb von 10 bis 31 Tagen wieder deinem ZEN-Konto gutgeschrieben.
Wenn der Status deiner Kartenzahlung Abgeschlossen ist
Eine abgeschlossene Zahlung wurde bereits abgerechnet.
Wende dich zunächst direkt an den Händler. Ohne diesen Schritt kann ZEN.COM keinen Einspruch beim Kartennetzwerk einreichen.
Wenn der Händler einer Rückerstattung zustimmt
- Die Rückerstattung dauert in der Regel 1 bis 10 Tage.
- Wenn diese Zeit verstrichen ist, bitte den Händler um die ARN (Acquirer Reference Number), damit unser Team die Rückerstattung nachverfolgen kann.
Wenn der Händler die Rückerstattung ablehnt
Du hast weiterhin Optionen, abhängig von deinem Plan.
Wenn du den Free Plan nutzt, kannst du die Transaktion für eine Rückbuchung melden.
So reichst du eine Rückbuchungsanfrage ein:
- Melde dich in der ZEN.COM-App an und öffne deine Transaktionshistorie.
- Suche die abgeschlossene Kartentransaktion, die du melden möchtest.
- Tippe auf „Hilfe erhalten“ und wähle dann „Support kontaktieren“.
- Teile unseren Chat-Agenten mit, dass du die Transaktion für eine Rückbuchung melden möchtest.
- Beantworte alle Fragen zur Transaktion, damit wir dir effizient helfen können.
Wenn du einen der kostenpflichtigen ZEN-Pläne nutzt, kannst du die Transaktion dem ZEN Care Shopping-Schutz melden.
So meldest du eine Transaktion mit ZEN Care:
- Melde dich in der ZEN.COM-App an und öffne deine Transaktionshistorie.
- Suche die abgeschlossene Kartentransaktion, die du melden möchtest.
- Tippe auf „Hilfe erhalten“ und wähle dann „ZEN Care“.
- Beschreibe, was passiert ist, und füge alle Dokumente bei, die uns bei der Überprüfung deines Falls helfen können.
Du erhaltest Updates per E-Mail oder über In-App-Benachrichtigungen.
Siehe auch: