Wenn deine ZEN Karte gesperrt ist, bedeutet das nicht immer, dass ein Problem vorliegt. In vielen Fällen kannst du sie selbst in der App entsperren und sofort weiterverwenden.
In diesem Artikel wird erklärt, wann du eine Karte selbst entsperren kannst und was zu tun ist, wenn diese Option nicht verfügbar ist.
Bevor wir beginnen
Du kannst eine ZEN Karte in der App nur dann entsperren, wenn du sie zuvor selbst gesperrt hast.
Es gibt Situationen, in denen das Entsperren in der App nicht möglich ist:
- Wenn Du die Karte aus der ZEN.COM App entfernt hast, kann sie nicht wiederhergestellt werden. Du musst eine neue Karte bestellen.
- Wenn die Karte aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde, zum Beispiel nach der Meldung einer unbekannten Transaktion, kann sie in der Regel nicht in der App entsperrt werden. In einigen Fällen kann das ZEN.COM Team sie entsperren. Falls nicht, ist die Bestellung einer neuen ZEN Karte der sicherste Ersatz.
- Wenn dein ZEN-Konto oder einige Kontofunktionen vorübergehend eingeschränkt sind, ist das Entsperren oder Bestellen von Karten möglicherweise nicht möglich. Erfahre hier mehr über Kontobeschränkungen.
Dies hilft, dein Geld zu schützen und eine weitere unbefugte Nutzung zu verhindern.
So entsperrst du deine ZEN Karte in der App
Wenn deine Karte vorübergehend von dir gesperrt wurde, gehe wie folgt vor:
- Melde dich in deiner ZEN.COM App an und wähle „Karten“ im unteren Menü aus. Gesperrte Karten werden ausgegraut angezeigt.
- Wähle die Karte aus und tippe darunter auf „Entsperren“.
Deine Karte ist wieder aktiv und einsatzbereit.
Apple Pay oder Google Pay nach dem Entsperren verwenden
Wenn die entsperrte Karte zu Apple Pay oder Google Pay hinzugefügt wurde, wird sie automatisch wiederhergestellt. Du kannst weiterhin mit deinem Telefon oder deiner Uhr bezahlen, ohne die Karte erneut hinzuzufügen.
Wenn du deine Karte nicht entsperren kannst
Wenn die Schaltfläche "Entsperren" nicht verfügbar ist, kann die Karte nicht in der App entsperrt werden. Das bedeutet in der Regel:
- die Karte wurde entfernt,
- die Karte wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt, oder
- dein Konto oder einige seiner Funktionen sind möglicherweise eingeschränkt.
Je nach Grund musst du möglicherweise eine neue ZEN Karte bestellen oder warten, bis die Kontobeschränkungen aufgehoben sind.