Wenn Ihre ZEN-Karte gesperrt ist, bedeutet das nicht immer, dass ein Problem vorliegt. In vielen Fällen können Sie sie selbst in der App entsperren und sofort weiterverwenden.
In diesem Artikel erfahren Sie, wann Sie eine Karte selbst entsperren können und was Sie tun können, wenn diese Option nicht verfügbar ist.
Bevor Sie beginnen
Sie können eine ZEN-Karte in der App nur entsperren, wenn Sie sie zuvor selbst gesperrt haben.
Es gibt Situationen, in denen das Entsperren in der App nicht möglich ist:
- Wenn Sie die Karte aus der ZEN.COM-App entfernt haben, kann sie nicht wiederhergestellt werden. Sie müssen eine neue Karte bestellen.
- Wenn die Karte aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde, zum Beispiel nachdem Sie eine nicht erkannte Transaktion gemeldet haben, kann sie normalerweise nicht in der App entsperrt werden. In einigen Fällen kann das ZEN.COM-Team sie möglicherweise entsperren. Falls nicht, ist die Bestellung einer neuen ZEN-Karte der sicherste Ersatz.
- Wenn Ihr ZEN-Konto oder einige Kontofunktionen vorübergehend eingeschränkt sind, ist das Entsperren oder Bestellen von Karten möglicherweise nicht verfügbar. Erfahren Sie hier mehr über Kontoeinschränkungen.
Dies trägt dazu bei, Ihr Geld zu schützen und eine weitere unbefugte Nutzung zu verhindern.
So entsperren Sie Ihre ZEN-Karte in der App
Wenn Sie Ihre Karte vorübergehend selbst gesperrt haben, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Melden Sie sich in Ihrer ZEN.COM-App an und wählen Sie im unteren Menü „Karten“ aus. Gesperrte Karten werden ausgegraut angezeigt.
- Wählen Sie die Karte aus und tippen Sie darunter auf „Entsperren“.
Ihre Karte ist wieder aktiv und kann verwendet werden.
Apple Pay oder Google Pay nach dem Entsperren verwenden
Wenn die entsperrte Karte zu Apple Pay oder Google Pay hinzugefügt wurde, wird sie automatisch wiederhergestellt. Sie können weiterhin mit Ihrem Smartphone oder Ihrer Smartwatch bezahlen, ohne die Karte erneut hinzuzufügen.
Wenn Sie Ihre Karte nicht entsperren können
Wenn die Schaltfläche „Entsperren“ nicht verfügbar ist, kann die Karte nicht in der App entsperrt werden. Das bedeutet normalerweise:
- die Karte wurde entfernt,
- die Karte wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt oder
- Ihr Konto oder einige seiner Funktionen sind möglicherweise eingeschränkt.
Je nach Grund müssen Sie möglicherweise eine neue ZEN-Karte bestellen oder warten, bis die Kontoeinschränkungen aufgehoben wurden.