Eine Fehlermeldung beim Versuch, eine Überweisung zu senden, kann verwirrend sein. In der Regel bedeutet sie, dass das Konto des Empfängers noch keine Überweisungen von ZEN.COM empfangen kann oder dass eine bestimmte Überweisungsmethode für dein Konto nicht verfügbar ist.
Häufige Gründe für Fehler beim Senden einer Überweisung
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Du versuchst, eine Überweisung in ein nicht unterstütztes Land zu senden.
Nicht alle Länder werden für das Senden und Empfangen von Geld mit ZEN.COM unterstützt. Um zu prüfen, welche Länder für jede Überweisungsmethode verfügbar sind, sieh dir die folgenden Artikel an: -
Du hast keine aktive internationale Kontonummer bei ZEN.COM.
In einigen Fällen enthält dein Konto möglicherweise noch keine internationale (SWIFT) Kontonummer aufgrund regulatorischer Anforderungen.
Ohne diese bleiben bestimmte internationale Überweisungskanäle nicht verfügbar. Erfahre mehr über die Verfügbarkeit von Überweisungen bei ZEN.COM. -
Du versuchst, eine Überweisung an Finanzämter oder Regierungsinstitutionen zu senden.
Wenn du versuchst, eine Zahlung an ein Finanzamt oder eine andere Regierungsbehörde zu senden, kann die Überweisung fehlschlagen. Diese Institutionen verlangen spezifische Zahlungsformate, die ZEN.COM derzeit noch nicht unterstützt. -
Der Empfänger benötigt deinen Namen als Absender.
Einige Überweisungen, wie Verkehrsbußen, Mehrwertsteuer- oder Einkommensteuerzahlungen, können nur akzeptiert werden, wenn der vollständige Name des Absenders genau so erscheint, wie vom Empfänger verlangt. In diesem Fall kann die Meldung „Keine Kanäle verfügbar“ erscheinen.
Was du als Nächstes tun kannst
Wenn keiner der oben genannten Gründe zutrifft, du aber weiterhin Fehler siehst, versuche, deine ZEN.COM-App auf die neueste Version zu aktualisieren. Neue Updates können Überweisungsoptionen automatisch wiederherstellen oder beheben.
Wenn eine der oben genannten Situationen auf dich zutrifft, bitte den Empfänger um eine andere Zahlungsmethode, zum Beispiel:
- Eine andere Bankkontonummer,
- Eine Kartenzahlung oder
- Eine Überweisung an eine Kartennummer.
Wenn keine andere Zahlungsmethode verfügbar ist, kann die Transaktion derzeit nicht über ZEN.COM abgeschlossen werden.
Wir arbeiten daran, künftig mehr Überweisungsarten zu unterstützen.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.