Überweisung auf mein ZEN-Konto wurde an den Absender zurückgesendet

Es kann verwirrend sein, wenn eine Überweisung auf Ihr ZEN-Konto zurückgesendet wird. Dies passiert in der Regel, wenn etwas in den Zahlungsdetails nicht den Verifizierungsregeln entspricht. Hier erfahren Sie, warum das passiert, wie lange Rücksendungen dauern und was Sie als Nächstes tun können.

Jede Überweisung an ZEN.COM durchläuft automatische und in einigen Fällen manuelle Sicherheitsprüfungen. Diese Prüfungen sind für alle Finanzinstitute in der EU erforderlich, um Transaktionen sicher und regelkonform zu gestalten. Wenn eine Zahlung nicht genehmigt werden kann, wird sie an den Absender zurückgesendet.

Wie Sie überprüfen, ob Ihre Überweisung zurückgesendet wurde

Melden Sie sich in Ihrer ZEN.COM-App an und öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie.

• Wenn eine eingehende Überweisung unter „Transaktion freischalten“ erscheint, wartet sie noch auf die Verifizierung. Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie die Verifizierung abschließen können.
• Wenn eine eingehende Überweisung als „Abgelehnt“ angezeigt wird, konnte sie nicht genehmigt werden und wird an den Absender zurückgesendet oder wurde bereits zurückgesendet.

Wie lange es dauert, bis das Geld zurückkommt

Die Dauer hängt davon ab, wie die Überweisung gesendet wurde und welche Banksysteme beteiligt sind:

• Internationale Überweisungen (SWIFT oder SEPA): in der Regel innerhalb von 15–20 Werktagen zurück.
• Lokale Überweisungen (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen zurück.

Sobald die Überweisung unser System verlässt, hängt der Zeitrahmen von den Banken des Absenders und der Zwischenbanken ab, die jeweils die Gelder prüfen und freigeben müssen, bevor sie wieder auf dem Konto des Absenders erscheinen.

Häufige Gründe für zurückgesendete Überweisungen

• Verifizierung nicht abgeschlossen.
  Manchmal benötigen wir zusätzliche Dokumente, bevor wir eine Überweisung bearbeiten können.
  Was zu tun ist: Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (einschließlich Spam) auf Nachrichten von ZEN.COM und antworten Sie direkt auf die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, indem Sie die „Antworten“-Funktion in Ihrem E-Mail-Posteingang verwenden. Erfahren Sie hier mehr über Überweisungsverifizierungen bei ZEN.COM.
• Falsche Kontodaten.
  Der Absender hat möglicherweise Daten verwendet, die nicht zum Überweisungstyp passen.
  Was zu tun ist: Bestätigen Sie in Ihrer ZEN.COM-App die IBAN und BIC/SWIFT für den vorgesehenen Überweisungstyp. Inländische Kontonummern akzeptieren keine internationalen SWIFT-Überweisungen, und SWIFT-Konten akzeptieren keine inländischen oder SEPA-Überweisungen. Erfahren Sie hier mehr über die bei ZEN.COM verfügbaren IBANs.
• Abweichende Empfängerdaten.
  Der Absender hat möglicherweise einen Empfängernamen eingegeben, der nicht mit dem Namen auf Ihrem ZEN-Konto übereinstimmt.
  Was zu tun ist: Stellen Sie sicher, dass der Absender denselben Vor- und Nachnamen oder Firmennamen eingibt, der in Ihren ZEN-Kontodetails angezeigt wird.
• Nicht unterstütztes Land.
  Das Konto des Absenders muss sich in einem Land befinden, das wir für SWIFT-Überweisungen unterstützen. Überweisungen aus nicht unterstützten Ländern werden automatisch zurückgesendet.
  Was zu tun ist: Bitten Sie den Absender, eine Überweisung von einem Konto zu senden, das für SWIFT-Überweisungen an ZEN.COM berechtigt ist. Erfahren Sie hier mehr über die für SWIFT-Überweisungen unterstützten Länder.

Wann Sie den ZEN-Support kontaktieren sollten

Wenn der Absender die Gelder nach der maximal erwarteten Zeit (20 Werktage für internationale Überweisungen, 5 Werktage für lokale Überweisungen) noch nicht erhalten hat, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen, die Rücksendung nachzuverfolgen.