Hast du versehentlich Geld per Banküberweisung gesendet? Hier erfährst du, was du tun kannst.
Sobald Du eine Banküberweisung in deiner ZEN.COM-App bestätigst, wird sie direkt an den Zahlungsdienstleister zur Verarbeitung gesendet. Danach kann sie nicht mehr storniert werden, auch wenn der Status in deiner App „In Bearbeitung“ oder „Ausstehend“ lautet. Dies gilt für alle Arten von Banküberweisungen.
Wenn die Banküberweisung an ein ungültiges Konto oder an die falsche Person gesendet wurde, gehe wie folgt vor.
Ich habe eine Überweisung an ein ungültiges Konto gesendet
Wenn die eingegebene Kontonummer nicht existiert oder wenn du eine erforderliche Referenznummer vergessen hast, sollte dein Geld automatisch auf dein ZEN-Konto zurückgebucht werden. Dies geschieht normalerweise innerhalb von 10 Tagen.
Du kannst auch die Bank des Empfängers kontaktieren, um sicherzustellen, dass die Rückbuchung so schnell wie möglich erfolgt.
Ich habe eine Überweisung an die falsche Person gesendet
Wenn du die Person kennst, die das Geld erhalten hat, kontaktiere sie direkt und bitte um Rückerstattung.
Wenn du die Person nicht kennst, kann ZEN.COM bei der Bank des Empfängers eine Rückrufanforderung der Überweisung stellen. Dieser Prozess erfordert die Zusammenarbeit mehrerer Banken und die Zustimmung des Empfängers, da Geld ohne diese Zustimmung nicht zurückgegeben werden können.
Eine Rückrufanforderung kann 10 Tage nach dem ursprünglichen Überweisungsdatum gesendet werden. Bitte beachte, dass keine Garantie für die Rückerstattung des Geldes besteht.
Um eine Rückrufanforderung einzureichen, sende bitte die folgenden Angaben an das ZEN Support Team:
- Den Grund für den Rückruf (warum du das Geld zurückerhalten möchtest),
- Eine Bestätigung, dass du den Fall bei den Strafverfolgungsbehörden gemeldet hast, falls die Überweisung Teil eines Betrugs war.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
Siehe auch: