Ich habe Geld an die falsche Person gesendet

Geld an die falsche Person zu senden, passiert häufiger, als man denkt. Was Sie als Nächstes tun können, hängt davon ab, wie die Überweisung durchgeführt wurde und ob sie bereits abgeschlossen ist.

Es gibt drei mögliche Wege:

• Möglicherweise können Sie die Überweisung noch stornieren
• Sie müssen den Empfänger bitten, das Geld zurückzugeben
• In einigen Fällen kann ZEN.COM helfen, eine Rückholung zu beantragen

Gehen wir Schritt für Schritt vor.

Schritt 1: Prüfen Sie, ob Sie die Überweisung stornieren können

Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Überweisungstyp eine Stornierung zulässt. Das Timing ist hierbei entscheidend, daher sollten Sie dies so schnell wie möglich tun, sobald Ihnen der Fehler auffällt.

Wählen Sie die Option, die Ihrer Überweisungsart entspricht:

• Ich möchte eine Banküberweisung stornieren
• Ich möchte eine Überweisung auf eine Karte stornieren
• Ich möchte eine ZEN Buddies-Überweisung stornieren
• Ich möchte eine Überweisung mit Krypto stornieren

Wenn eine Stornierung möglich ist, führen Sie die Schritte für diesen Überweisungstyp sofort aus.

Schritt 2: Kontaktieren Sie den Empfänger, wenn eine Stornierung nicht möglich ist

Wenn die Überweisung nicht storniert werden kann, ist der nächste Schritt, den Empfänger direkt zu kontaktieren.

Wenn Sie falsche Empfängerdaten eingegeben haben

Zum Beispiel eine falsche Kontonummer oder einen falschen Namen. In vielen Fällen lehnt die Bank des Empfängers die Überweisung ab und sendet das Geld automatisch an uns zurück. Während dies geschieht, ist es ratsam, den beabsichtigten Empfänger über den Fehler zu informieren.

Sobald die Gelder zurückerstattet wurden, benachrichtigen wir Sie umgehend.

Wenn die Daten korrekt waren, aber der Betrag falsch war oder Sie Ihre Meinung geändert haben

In diesem Fall muss der Empfänger handeln. Er kann entweder:

• Seine Bank bitten, die eingehende Überweisung abzulehnen, oder
• Das Geld an Sie zurücksenden, wenn es bereits angekommen ist

Schritt 3: Kontaktieren Sie ZEN.COM, wenn Sie den Empfänger nicht kennen oder Betrug vermuten

Wenn Sie den Empfänger nicht erkennen oder die Überweisung Teil eines betrügerischen Vorgangs war, kann ZEN.COM bei der Bank des Empfängers eine Rückholung der Überweisung beantragen.

Einige wichtige Dinge, die Sie wissen sollten:

• Ein Rückholantrag kann 10 Tage nach dem ursprünglichen Überweisungsdatum gestellt werden
• Der Prozess beinhaltet mehrere Banken und erfordert die Zustimmung des Empfängers
• Eine Rückholung garantiert nicht, dass die Gelder zurückerstattet werden

Um einen Rückholantrag zu stellen, kontaktieren Sie den ZEN Support und geben Sie an:

• Den Grund für die Rückholung
• Eine Bestätigung, dass der Fall den Strafverfolgungsbehörden gemeldet wurde, falls es sich um Betrug handelt