Geld an die falsche Person zu senden, kommt häufiger vor, als Sie vielleicht denken. Was Sie als Nächstes tun können, hängt davon ab, wie die Überweisung vorgenommen wurde und ob sie bereits abgeschlossen ist.
Es gibt drei mögliche Vorgehensweisen:
- Sie können die Überweisung möglicherweise noch stornieren
- Sie müssen den Empfänger möglicherweise bitten, das Geld zurückzusenden
- In einigen Fällen kann ZEN.COM dabei helfen, eine Rückholung zu beantragen
Gehen wir die Schritte nacheinander durch.
Schritt 1: Prüfen Sie, ob Sie die Überweisung stornieren können
Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Überweisungstyp eine Stornierung zulässt. Der Zeitpunkt ist hierbei entscheidend. Daher sollten Sie dies möglichst bald tun, sobald Sie den Fehler bemerken.
Wählen Sie die Option aus, die der Art entspricht, wie Sie das Geld gesendet haben:
- Ich möchte eine Banküberweisung stornieren
- Ich möchte eine Überweisung auf eine Karte stornieren
- Ich möchte eine ZEN-Buddies-Überweisung stornieren
Wenn eine Stornierung möglich ist, befolgen Sie sofort die Schritte für den jeweiligen Überweisungstyp.
Schritt 2: Kontaktieren Sie den Empfänger, wenn eine Stornierung nicht möglich ist
Wenn die Überweisung nicht storniert werden kann, besteht der nächste Schritt darin, den Empfänger direkt zu kontaktieren.
Wenn Sie falsche Empfängerdaten eingegeben haben
Zum Beispiel eine falsche Kontonummer oder einen falschen Namen. In vielen Fällen wird die Bank des Empfängers die Überweisung ablehnen und das Geld automatisch an uns zurücksenden. Während dies geschieht, ist es ratsam, den vorgesehenen Empfänger über den Fehler zu informieren.
Sobald das Geld zurücküberwiesen wurde, benachrichtigen wir Sie umgehend.
Wenn die Daten korrekt waren, aber der Betrag falsch war oder Sie Ihre Meinung geändert haben
In diesem Fall muss der Empfänger aktiv werden. Er kann entweder:
- seine Bank bitten, die eingehende Überweisung abzulehnen, oder
- Ihnen das Geld zurücksenden, wenn es bereits eingegangen ist
Schritt 3: Kontaktieren Sie ZEN.COM, wenn Sie den Empfänger nicht kennen oder Betrug vermuten
Wenn Sie den Empfänger nicht erkennen oder die Überweisung Teil eines Betrugs war, kann ZEN.COM bei der Bank des Empfängers die Rückholung der Überweisung beantragen.
Einige wichtige Informationen:
- Ein Antrag auf Rückholung kann 10 Tage nach dem ursprünglichen Überweisungsdatum gestellt werden
- Der Vorgang umfasst mehrere Banken und erfordert die Zustimmung des Empfängers
- Eine Rückholung garantiert nicht, dass das Geld zurückerstattet wird
Um einen Antrag auf Rückholung zu stellen, kontaktieren Sie den ZEN Support und geben Sie Folgendes an:
- Den Grund für die Rückholung
- Eine Bestätigung, dass der Fall den Strafverfolgungsbehörden gemeldet wurde, wenn die Überweisung mit Betrug zusammenhing
Benötigen Sie Hilfe? Wir sind jederzeit für Sie da:
- im Support-Chat der ZEN.COM-App (öffnen Sie den Link auf Ihrem Mobilgerät; die voraussichtliche Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Mitarbeitenden angezeigt). Damit Sie keine Antwort eines Supportmitarbeitenden verpassen, stellen Sie sicher, dass die ZEN.COM-App Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät senden darf.
- im Chat des ZEN.COM Help Centers. Wählen Sie beim Durchsuchen unseres Help Centers die Schaltfläche in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms aus, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, senden Sie Ihre Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpft ist.