Wenn eine Überweisung beim Empfänger nicht angezeigt wird, handelt es sich in den meisten Fällen nur um eine Frage des Timings oder der Überweisungsdetails. So können Sie prüfen, was passiert ist, und was Sie als Nächstes tun können.
1. Prüfen Sie, ob die Überweisung noch unterwegs ist
Nachdem Sie eine Überweisung von Ihrem ZEN-Konto gesendet haben, können Sie den Status jederzeit in Ihrem Transaktionsverlauf überprüfen. Wenn die Überweisung nicht als „Gesendet“ angezeigt wird, wird sie möglicherweise noch bearbeitet.
Siehe auch: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Überweisung?
2. Stellen Sie sicher, dass die Empfängerdaten korrekt sind
Überweisungen können sich verzögern oder abgelehnt werden, wenn Kontonummer, BIC/SWIFT-Code oder Kartennummer falsch eingegeben wurden. Überprüfen Sie die Daten des Empfängerkontos sorgfältig und bestätigen Sie, dass sie mit den Angaben in der ZEN.COM-App übereinstimmen. Wenn der Status Ihrer Überweisung in der ZEN.COM-App „Gesendet“ ist, können Sie eine Zahlungsbestätigung erstellen und mit dem Empfänger teilen. Das hilft ihm, die Zahlung auf seiner Seite zu finden.
Siehe auch: Wie lade ich eine Zahlungs- oder Überweisungsbestätigung herunter?
3. Prüfen Sie, ob die Überweisung in einer anderen Währung eingegangen ist
Manchmal wendet die Bank des Empfängers automatisch eine Währungsumrechnung an. Die Überweisung könnte bereits auf einem Konto in einer anderen Währung verbucht sein. Teilen Sie die Bestätigung der abgeschlossenen Überweisung mit dem Empfänger, damit er andere Währungskonten oder Karten, die mit seinem Profil verknüpft sind, überprüfen kann.
Wenn Sie Geld per PrivatMoney in die Ukraine gesendet haben, lesen Sie bitte diese Anleitung: An welche Karten und Konten kann ich eine PrivatMoney-Überweisung senden?
4. Bestätigen Sie, dass die Bank des Empfängers diese Art von Überweisung unterstützt
Die Bank des Empfängers kann eingehende Überweisungen aus Sicherheitsgründen blockieren oder ablehnen oder wenn sie eine bestimmte Überweisungsart nicht unterstützt. Fragen Sie bei der Bank des Empfängers nach, ob das Konto diese Zahlungsart empfangen kann.
Um Probleme zu vermeiden, geben Sie in Ihrer ZEN.COM-App immer eine Zahlungsreferenz (Überweisungstitel) an, bevor Sie senden, oder erwägen Sie, Geld an eine Kartennummer statt an ein Bankkonto zu senden.
5. Prüfen Sie Ihre E-Mails und die App auf Verifizierungsnachrichten
Manchmal werden Überweisungen von unseren Sicherheitssystemen oder aufgrund technischer Probleme pausiert. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail von ZEN.COM mit der Bitte, die Transaktion zu verifizieren oder zu bestätigen. Befolgen Sie die Anweisungen in dieser Nachricht, um die Verifizierung abzuschließen.
Siehe auch: Zum Status „Transaktion freischalten“ bei ZEN.COM
6. Falls die Überweisung zurückgesendet wurde
Eine gestoppte oder abgelehnte Überweisung wird automatisch auf Ihr Konto zurückgebucht. Rückbuchungen erfolgen in der Regel innerhalb von fünf Werktagen, können jedoch länger dauern, wenn zwischengeschaltete Institutionen an der Zahlungsabwicklung beteiligt sind, bevor sie bei uns eingeht.
Siehe auch: Meine Überweisung von ZEN.COM wurde zurückgesendet