Wenn eine Überweisung beim Empfänger nicht angezeigt wird, liegt das in den meisten Fällen an der Bearbeitungszeit oder an den Überweisungsdetails. Hier erfährst du, wie du prüfen kannst, was passiert ist, und was du als Nächstes tun kannst.
1. Überprüfe, ob die Überweisung noch unterwegs ist
Nachdem du eine Überweisung von deinem ZEN-Konto gesendet hast, kannst du den Status jederzeit in deiner Transaktionshistorie verfolgen. . Wenn noch keine drei Werktage vergangen sind, befindet sich deine Überweisung möglicherweise noch in Bearbeitung.
Siehe auch: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Überweisung
2. Stelle sicher, dass die Empfängerdaten korrekt sind
Überweisungen können sich verzögern oder abgelehnt werden, wenn Kontonummer oder BIC/SWIFT falsch eingegeben wurden. Überprüfe deshalb die Daten des Empfängers sorgfältig. Du kannst in der ZEN.COM-App eine Zahlungsbestätigung erzeugen und sie mit dem Empfänger teilen – so fällt es ihm leichter, die Zahlung zu finden.
Siehe auch: Wie lade ich eine Zahlungs- oder Überweisungsbestätigung herunter
3. Prüfe, ob die Überweisung in einer anderen Währung eingegangen ist
Manche Banken führen automatisch eine Währungsumrechnung durch. Die Überweisung könnte also bereits auf einem Konto in einer anderen Währung gutgeschrieben worden sein. Teile dem Empfänger am besten die Zahlungsbestätigung, , damit er auch andere Konten oder Karten in seinem Profil prüfen kann.
Wenn du Geld über PrivatMoney in die Ukraine gesendet hast, lies diesen Artikel: An welche Karten und Konten kann ich eine PrivatMoney-Überweisung senden?
4. Bestätige, dass die Bank des Empfängers diesen Überweisungstyp unterstützt
Die Bank des Empfängers kann Zahlungen manchmal aus Sicherheitsgründen blockieren oder ablehnen – oder weil sie den Überweisungstyp nicht unterstützt. Frag bei der Empfängerbank nach, ob das Konto solche Zahlungen empfangen kann.
Um Probleme zu vermeiden, füge vor dem Senden in der ZEN.COM-App immer eine Zahlungsreferenz hinzu oder nutze die Option , Geld an eine Kartennummer statt an ein Konto zu senden.
5. Überprüfe deine E-Mails und die App auf Verifizierungsnachrichten
Manchmal wird eine Überweisung pausiert – etwa aufgrund von Sicherheitsprüfungen oder technischen Problemen. In solchen Fällen erhältst du eine E-Mail oder App-Mitteilung von ZEN.COM mit der Bitte, die Transaktion zu bestätigen. Folge einfach den Anweisungen, um die Zahlung freizugeben.
Siehe auch: Zum Status „Entsperre deine Transaktion“ bei ZEN.COM
6. Falls die Überweisung zurückgesandt wurde
Sollte die Überweisung gestoppt oder abgelehnt werden, wird der Betrag automatisch auf dein Konto zurückgebucht. Rückbuchungen treffen in der Regel innerhalb von fünf Werktagen ein – in manchen Fällen kann es länger dauern, wenn zwischengeschaltete Banken beteiligt sind.
Siehe auch: Warum wurde meine Überweisung zurückgesendet?