Wir verstehen, dass niemand gerne auf Geld wartet. Überprüfen Sie zunächst die Bearbeitungszeit und die Überweisungsdaten. Wenn die Überweisung bereits hätte ankommen sollen, kann die Bank des Absenders sie nachverfolgen.
Bevor Sie beginnen
Vergewissern Sie sich, dass Sie auf eine Überweisung auf Ihr ZEN-Konto warten und nicht auf eine Rückerstattung auf Ihre ZEN-Karte.
Wenn Sie auf eine Rückerstattung einer Kartenzahlung warten, gelten andere Fristen. Erfahren Sie hier mehr: Ich möchte eine Kartenzahlung stornieren oder zurückerstatten lassen
1. Überprüfen Sie die üblichen Überweisungszeiten
Vergleichen Sie die Zeit seit dem Versand der Überweisung mit unseren üblichen Bearbeitungszeiten.
Wenn die übliche Bearbeitungszeit noch nicht abgelaufen ist, kann Ihre Überweisung noch unterwegs sein.
2. Überprüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf
Öffnen Sie die ZEN.COM-App und überprüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf. Die Überweisung kann zwischen anderen Transaktionen angezeigt werden und daher leicht zu übersehen sein.
Wenn einige Funktionen Ihres Kontos eingeschränkt sind oder neben der eingehenden Überweisung „Transaktion freischalten“ angezeigt wird, lesen Sie:
- Mein ZEN-Konto, mein Geld oder einige Funktionen sind gesperrt
- Warum wird in meiner ZEN.COM-App „Transaktion freischalten“ angezeigt?
3. Bitten Sie den Absender um eine Überweisungsbestätigung
Überprüfen Sie nach Erhalt der Bestätigung Folgendes:
- Abrechnungsdatum: Hier wird angezeigt, wann das Geld die Bank des Absenders verlassen hat. Wenn auf der Bestätigung kein Abrechnungsdatum angegeben ist, befindet sich die Überweisung möglicherweise noch bei der Bank des Absenders.
- Konto- oder Kartennummer des Empfängers: Vergewissern Sie sich, dass sie mit der Konto- oder Kartennummer übereinstimmt, die für diese Überweisungsart in Ihrer ZEN.COM-App angezeigt wird.
Wenn der Absender die falsche Kontonummer verwendet hat, wird das Geld automatisch an den Absender zurücküberwiesen innerhalb der hier angegebenen Fristen.
4. Überprüfen Sie die Daten für Ihre Überweisungsart
Vergewissern Sie sich, dass der Absender die richtigen Daten verwendet hat:
- SEPA-Überweisungen: Verwenden Sie das Konto, das in Ihrer ZEN.COM-App im Tab „Inland“ für EUR angezeigt wird. Die Kontonummer (IBAN) beginnt mit LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT-Überweisungen: Verwenden Sie das Konto, das in Ihrer ZEN.COM-App im Tab „International“ für die ausgewählte Währung angezeigt wird. Die Kontonummer beginnt mit GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Lokale Überweisungen: Verwenden Sie das Konto, das im Tab „Inland“ für die ausgewählte Währung angezeigt wird. Noch nicht alle Währungen unterstützen lokale Überweisungen.
- Überweisungen an eine Kartennummer: Verwenden Sie Ihre in der ZEN.COM-App angezeigte ZEN-Kartennummer. Teilen Sie dem Absender niemals das Ablaufdatum oder den CVC/CVV-Code Ihrer Karte mit.
- Interne Überweisungen: Um eine ZEN-Buddies-Überweisung auf Ihr ZEN Personal-Konto zu erhalten, verwenden Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer. Für ein ZEN Business-Konto verwenden Sie das Konto, das in Ihrer ZEN.COM-App im Tab „International“ für die ausgewählte Währung angezeigt wird. Die Kontonummer beginnt mit GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre ZEN-Kontonummer überprüfen.
5. Bitten Sie den Absender, die Überweisung nachzuverfolgen
Wenn die übliche Bearbeitungszeit seit dem Abrechnungsdatum abgelaufen ist und das Geld noch nicht angekommen ist, bitten Sie den Absender, seine Bank zu kontaktieren.
Die Bank des Absenders kann die Überweisung über ihre internen Systeme nachverfolgen.
6. Kontaktieren Sie uns, wenn die Überweisung weiterhin fehlt
Wenn die Bank des Absenders bestätigt, dass die Überweisung korrekt gesendet wurde, sie aber trotzdem noch nicht auf Ihrem ZEN-Konto angekommen ist, kontaktieren Sie uns und teilen Sie die Überweisungsbestätigung.
Stellen Sie sicher, dass eine Datei oder ein Foto Folgendes zeigt:
- die Kontonummer und den Namen des Absenders
- Ihren Namen sowie die Konto- oder Kartennummer, die der Absender verwendet hat
- das Abrechnungsdatum
- den gesendeten Betrag und die Währung
Benötigen Sie Hilfe? Wir sind immer für Sie da:
- im Support-Chat der ZEN.COM-App (öffnen Sie den Link auf Ihrem Mobilgerät; die voraussichtliche Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Mitarbeiter angezeigt). Damit Sie keine Antwort eines Supportmitarbeiters verpassen, stellen Sie sicher, dass die ZEN.COM-App Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät senden darf.
- im Chat des ZEN.COM Help Centers. Wählen Sie die Schaltfläche unten rechts auf dem Bildschirm, wenn Sie unser Help Center aufrufen, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, senden Sie Ihre Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpft ist.
Siehe auch: