Es kann verwirrend sein, wenn eine Überweisung zurückkommt, anstatt beim Empfänger anzukommen. Hier erfährst du, warum eine Überweisung auf dein ZEN-Konto zurückgebucht werden kann und wie du sicherstellst, dass deine nächste Zahlung reibungslos durchgeht.
1. Falsche Kontonummer oder Empfängerdaten
Wenn Angaben des Empfängers nicht korrekt sind, wird die Überweisung in der Regel automatisch zurückgeschickt. Überprüfe bitte, ob:
- Die Kontonummer, der BIC/SWIFT-Code und der vollständige Name des Empfängers korrekt sind.
Selbst kleine Abweichungen können dazu führen, dass die Empfängerbank die Zahlung ablehnt.
2. Nicht unterstütztes Zielland
Überweisungen von ZEN.COM sind nur in bestimmte Länder möglich. Wenn du Geld an ein Land sendest, das nicht auf unserer unterstützten Liste steht, wird die Überweisung automatisch auf dein ZEN-Konto zurückgebucht.
Deine Überweisung überschreitet das Kontolimit
Jedes ZEN-Konto hat bestimmte Transaktionslimits, die deine Sicherheit schützen. Wenn der Betrag deiner Überweisung höher ist als dein aktuelles Limit, kann sie nicht verarbeitet werden. Hier findest du weitere Informationen zu den möglichen Transaktionslimits.
4. Compliance- oder Sicherheitsgründe
Manchmal kann eine Überweisung von der Bank des Empfängers, einer zwischengeschalteten Institution oder durch unser eigenes Sicherheitssystem abgelehnt werden – zum Beispiel, wenn gesetzliche Anforderungen (Compliance) nicht erfüllt sind. Bitte überprüfe:
- Ob du eine E-Mail von uns erhalten hast, in der wir dich um eine Überprüfung deiner Kontobewegungen bitten.
- Ob der Name des Empfängers und die Überweisungsreferenz korrekt eingegeben wurden.
Wenn alles korrekt ist und das Problem weiterhin besteht, kann unser Support-Team das gerne für dich prüfen.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM App Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort von einem Support-Mitarbeiter verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM Help Center-Chat. Tippe die Schaltfläche, die unten rechts auf deinem Bildschirm angezeigt wird, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail hello@zen.com (wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
Siehe auch: Überweisung auf mein ZEN-Konto wurde an den Absender zurückgesendet