Kontaktlose Zahlungen mit deiner ZEN Karte funktionieren normalerweise, indem du die Karte einfach in die Nähe des Terminals haltest. Wenn eine Zahlung nicht durchgeführt werden kann, handelt es sich oft um ein kleines, vorübergehendes Problem. Die folgenden Schritte behandeln die häufigsten Gründe und wie du diese schnell beheben kannst.
Kontaktloses Bezahlen mit deiner PIN wieder aktivieren
Nach mehreren aufeinanderfolgenden kontaktlosen Zahlungen kann deine Karte nach einer PIN fragen, um zu bestätigen, dass du es wirklich bist.
Stecke deine Karte in ein Bezahlterminal oder einen Geldautomaten und gib deine PIN ein. Dadurch wird das kontaktlose Bezahlen zurückgesetzt und wieder aktiviert.
Prüfe, ob deine ZEN Karte aktiv ist
Wenn deine Karte gesperrt ist, funktionieren kontaktlose Zahlungen nicht.
Öffne die ZEN.COM App, wähle deine Karte aus und entsperre sie. Du kannst sie sofort wieder verwenden.
Überprüfe deine Ausgabelimits
Wenn du deine Kartenlimits erreicht hast, kann die Zahlung abgelehnt werden.
Du kannst deine Ausgabelimits direkt in der ZEN.COM App einsehen und anpassen, um weiterhin kontaktlos zu bezahlen.
Apple Pay oder Google Pay aktualisieren
Wenn du mit deiner ZEN-Karte über Apple Pay oder Google Pay bezahlst, hilft es oft, die Karte zu entfernen und neu hinzuzufügen. Lösche sie aus deiner Wallet und füge sie wieder hinzu. Dadurch wird die tokenisierte Version aktualisiert und kontaktlose Zahlungen funktionieren meist wieder.
Prüfe, ob deine physische Karte beschädigt ist
Wenn deine physische ZEN Karte abgenutzt oder zerkratzt aussieht, funktioniert der kontaktlose Chip möglicherweise nicht richtig.
Du kannst ganz einfach eine neue Karte in der ZEN.COM App bestellen.
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