Es kann beunruhigend sein, wenn eine Kartenzahlung als ausstehend markiert ist, besonders wenn dein Kontostand niedriger aussieht als erwartet. Die gute Nachricht ist, dass dies ein normaler Teil des Ablaufs von Kartenzahlungen ist und dein Geld nicht verloren ist.
Im Folgenden erfährst du, was eine ausstehende Kartenzahlung bedeutet, wie lange sie andauern kann und ob sie storniert werden kann.
Was bedeutet „Ausstehend“ bei einer Kartenzahlung?
Wenn du mit deiner ZEN-Karte bezahlst, wird die Zahlung nicht sofort an den Händler weitergeleitet. Stattdessen durchläuft sie einen kurzen Prozess, der dein Geld schützt.
So läuft der Vorgang ab:
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Zahlung
Du bezahlst mit deiner ZEN-Karte, entweder online oder im Geschäft. -
Autorisierung
ZEN prüft, ob deine Karte aktiv ist, du sie benutzen darfst und ob ausreichend Geld für die Zahlung vorhanden ist. -
Vorübergehende Reservierung des Geldes
Wenn alles korrekt ist, wird der Zahlungsbetrag vorübergehend auf deinem Konto reserviert.
Dadurch verringert sich dein verfügbarer Kontostand, sodass das gleiche Geld nicht zweimal ausgegeben werden kann. -
Abwicklung
Der Händler bestätigt die Zahlung später und fordert das Geld an. Sobald dies geschieht, wird die vorübergehende Reservierung aufgehoben und die Zahlung abgeschlossen.
Solange die Zahlung ausstehend ist, wartet ZEN lediglich darauf, dass der Händler seinen Teil des Prozesses abschließt.
Warum ändert sich mein Kontostand sofort?
Sobald die Zahlung autorisiert ist, wird der Betrag vorübergehend auf deinem Konto reserviert. Deshalb sinkt dein verfügbarer Kontostand sofort, auch wenn die Transaktion noch nicht als abgeschlossen angezeigt wird.
Diese Reservierung dient deinem Schutz und stellt sicher, dass der Händler die Zahlung einziehen kann, sobald er sie bestätigt.
Wie lange kann eine Kartenzahlung ausstehend bleiben?
In den meisten Fällen schließen Händler die Abwicklung innerhalb von bis zu 10 Tagen ab.
In seltenen Fällen, wie z. B. bei Kautionen für Mietwagen, Hotelaufenthalten, Reisebuchungen und Fahrdiensten (Taxi), kann der ausstehende Status länger andauern, bis zu 31 Kalendertage. Dies hängt ausschließlich davon ab, wann (oder ob) der Händler die Abwicklungsanfrage sendet.
Wird innerhalb dieses Zeitraums keine Abwicklungsanfrage empfangen, wird die vorübergehende Reservierung automatisch aufgehoben und das Geld wird deinem verfügbaren Kontostand wieder gutgeschrieben.
Kann ich eine ausstehende Kartenzahlung stornieren?
Nein. Solange eine Kartenzahlung ausstehend ist, kann ZEN sie weder schneller abschließen noch in deinem Namen stornieren.
Nur der Händler kann die Abwicklung abschließen oder die Zahlung stornieren und die Gelder früher freigeben.
Wenn du Fragen zu einer ausstehenden Zahlung hast oder diese stornieren möchtest, ist es am schnellsten, den Händler direkt zu kontaktieren.
Siehe auch: